Omnidesk vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Omnidesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Omnidesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk holandés con respuestas IA y alojamiento en la UE
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$29/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Omnidesk
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Omnidesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Omnidesk
- Inicial $29/month 3 agentes, 3 canalesBandeja de entrada unificada · Etiquetas y respuestas rápidas · Traducción en tiempo real
- Crecimiento $49/month 5 agentes, 5 canalesTodas las funciones de Inicial · Difusiones por WhatsApp y correo electrónico · Asistente de respuestas con IA
- Escalar $99/month 10 agentes, 10 canalesTodas las funciones de Crecimiento · Varios números de WhatsApp · Análisis avanzado
- Empresarial $199/month 29 agentes, 29 canalesTodas las funciones de Escalar · Asistencia de incorporación · Límites personalizados a petición
Los precios dependen del número de usuarios, el soporte deseado, los SLA y otras configuraciones. Todos los planes incluyen alojamiento en la UE, herramientas RGPD y asistencia en proyectos.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Omnidesk
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, WhatsApp, Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
- Gestión de interacciones con clientes
- Bandeja de entrada unificada, Cronologías de clientes (historial compartido de interacciones), Etiquetas y respuestas rápidas, Notas internas
- IA y automatización
- Respuestas inteligentes, Categorización automática de tickets, Transcripción de llamadas en directo, Automatizaciones de flujo de trabajo
- Análisis y cumplimiento
- Estadísticas en tiempo real para actividad y rendimiento del servicio, Análisis avanzado, Cifrado TLS, Copias de seguridad diarias
- Integración y extensibilidad
- Diseño basado en API, Webhooks personalizados, Sincronización profunda de datos, API REST para flujos de trabajo personalizados
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox