Omnidesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Omnidesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Omnidesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Helpdesk-Software mit KI-Antworten und Multikanal-Support
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇳🇱 NL
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$29/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
CRM, REST API, Webhooks, Google Dialogflow, Telephony (direct national network access) +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Omnidesk
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Omnidesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001, NEN 7510
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Omnidesk
- Starter $29/month 3 Nutzer, 3 KanäleVereinheitlichte Postfachansicht · Labels und Schnellantworten · Live-Übersetzung
- Growth $49/month 5 Nutzer, 5 KanäleAlle Starter-Funktionen · WhatsApp- und E-Mail-Broadcasts · KI-Antwortassistent
- Scale $99/month 10 Nutzer, 10 KanäleAlle Growth-Funktionen · Mehrere WhatsApp-Nummern · Erweiterte Analysen
- Business $199/month 29 Nutzer, 29 KanäleAlle Scale-Funktionen · Onboarding-Unterstützung · Individuelle Limits auf Anfrage
Preise hängen von der Nutzeranzahl, gewünschtem Support, SLA und weiteren Konfigurationen ab. Alle Tarife beinhalten EU-Hosting, DSGVO-Tools und Projektunterstützung.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Omnidesk
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Soziale Medien (Facebook, Instagram etc.)
- Kundeninteraktionsverwaltung
- Vereinheitlichte Postfachansicht, Kundentimelines (gemeinsame Interaktionshistorie), Labels und Schnellantworten, Interne Notizen
- KI und Automatisierung
- Intelligente Antworten, Automatische Ticket-Kategorisierung, Live-Anruf-Transkription, Workflow-Automatisierungen
- Analysen und Compliance
- Live-Statistiken für Serviceaktivität und -leistung, Erweiterte Analysen, TLS-Verschlüsselung, Tägliche Backups
- Integration und Erweiterbarkeit
- API-first-Design, Benutzerdefinierte Webhooks, Tiefe Datensynchronisation, REST-API für benutzerdefinierte Workflows
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung