ConSol CM/Helpdesk vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe ConSol CM/Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: ConSol CM/Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€149/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
ConSol CM/Helpdesk
Sterke punten
- +Zeer configureerbare workflows voor ticketlevenscycli, taken en serviceprocessen
- +Stabiel systeem op lange termijn voor ondersteuningsverzoeken, incidenten en ontwikkelingsworkflows
- +Gecentraliseerde geschiedenis van zaken en communicatie op één plek
- +Snelle, persoonlijke support en behulpzame projectteams tijdens implementatie
- +Intuïtieve dagelijkse ticketafhandeling na configuratie
- +Mogelijkheid om bepaalde beheertaken via CM/WAS zelf uit te voeren zonder grote moeite
- +Modulaire opbouw voor aanpassing aan diverse bedrijfsprocessen
- +Kostenefficiënt voor de geboden functionaliteit
Beperkingen
- −Steile leercurve door uitgebreide configuratie- en trainingsvereisten
- −Beperkte zoekfuncties en filters bij het opvragen van historische gegevens
- −Gebruikersinterface zou moderner en overzichtelijker kunnen zijn
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
ConSol CM/Helpdesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 9001, ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, genaamde gebruiker €149 base price per maand, vanaf 6 gebruikersMaandelijkse facturering · Basisprijs voor 6+ genaamde gebruikers
- Cloud, gelijktijdige gebruiker €149 base price per maandMaandelijkse facturering · Gelijktijdige gebruikerstoegang
- On-premise aankoop €9,900 eenmalig, CM-serverlicentieEenmalige betaling · Gratis testsysteem met geldig onderhoudscontract
- On-premise abonnement, genaamde gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model genaamde gebruiker
- On-premise abonnement, gelijktijdige gebruiker €275 per user / month per gebruiker / maandMaandelijkse facturering · Model gelijktijdige gebruiker
14 dagen gratis proefperiode beschikbaar, op aanvraag verlengbaar. Serverlicentiekosten kunnen van toepassing zijn voor on-premise abonnementen.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
ConSol CM/Helpdesk
- Ticketbeheer en IT-servicemanagement
- Beheer van verzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen, Automatische ticketaanmaak vanuit formulieren en e-mails, Meerniveau-ondersteuning en subtickets, Zoeken naar vergelijkbare tickets
- Communicatie en samenwerking
- Geïntegreerde e-mailclient, Tekstmodule-sjablonen, Interne berichten, Samenwerkingsgereedschappen
- Assets en configuratiegegevens
- Ingebouwde CMDB, Configureerbare productdatabank, Koppelen van hardware, software, infrastructuur, contracten en SLA’s aan tickets
- Zelfservice en kennisbank
- Interne en externe gebruikers kunnen tickets indienen en volgen, Toegang tot oplossingssjablonen en FAQ’s, Kennisbank
- Workflowconfiguratie en automatisering
- Web Admin Suite voor procesconfiguratie, Grafische Process Design Editor, Workflow-gebaseerde routing
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving