ConSol CM/Helpdesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich ConSol CM/Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: ConSol CM/Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 9001, ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€149/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory +7
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
ConSol CM/Helpdesk
Stärken
- +Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
- +Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
- +Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
- +Reaktiver, persönlicher Support und hilfreiche Projektteams während der Implementierung
- +Intuitive Ticketbearbeitung im Tagesgeschäft nach der Einrichtung
- +Möglichkeit, bestimmte administrative Aufgaben über CM/WAS ohne großen Aufwand selbst durchzuführen
- +Modularer Aufbau ermöglicht Anpassung an vielfältige Geschäftsprozesse
- +Kostengünstig im Verhältnis zum Funktionsumfang
Schwächen
- −Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
- −Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
- −Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
ConSol CM/Helpdesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 9001, ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
ConSol CM/Helpdesk
- Cloud, Benannter Nutzer €149 base price pro Monat, ab 6 NutzernMonatliche Abrechnung · Grundpreis für 6+ benannte Nutzer
- Cloud, Gleichzeitiger Nutzer €149 base price pro MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiger Nutzerzugriff
- On-Premise-Kauf €9,900 einmalig, CM-Server-LizenzEinmalige Zahlung · Kostenloses Testsystem mit gültigem Wartungsvertrag
- On-Premise-Abo, Benannter Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Benanntes Nutzermodell
- On-Premise-Abo, Gleichzeitiger Nutzer €275 per user / month pro Nutzer / MonatMonatliche Abrechnung · Gleichzeitiges Nutzermodell
14 Tage kostenlose Testversion verfügbar, auf Anfrage verlängerbar. Server-Lizenzgebühren können für On-Premise-Abos anfallen.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
ConSol CM/Helpdesk
- Ticketing und IT-Service-Management
- Request-, Incident-, Problem- und Change-Management, Automatische Ticket-Erstellung aus Formularen und E-Mails, Mehrstufige Support-Weiterleitung und Untertickets, Suche nach ähnlichen Tickets
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Integrierter E-Mail-Client, Textbaustein-Vorlagen, Interne Nachrichten, Kollaborations-Tools
- Assets und Konfigurationsdaten
- Integrierte CMDB, Konfigurierbare Produktdatenbank, Verknüpfung von Hardware, Software, Infrastruktur, Verträgen und SLAs mit Tickets
- Self-Service und Wissensdatenbank
- Interne und externe Nutzer können Tickets einreichen und verfolgen, Zugriff auf Lösungsvorlagen und FAQs, Wissensdatenbank
- Workflow-Konfiguration und Automatisierung
- Web Admin Suite zur Prozesskonfiguration, Grafischer Process Design Editor, Workflow-basiertes Routing
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung