ConSol CM/Helpdesk vs Freshdesk

ConSol CM/Helpdesk

Points forts

• +Workflows hautement configurables pour les cycles de vie des tickets, les tâches et les processus de service
• +Système stable à long terme pour les demandes d’assistance, les incidents et les workflows de développement
• +Historique centralisé des dossiers et des communications
• +Support réactif et personnalisé, avec des équipes projet utiles pendant la mise en œuvre
• +Gestion intuitive des tickets au quotidien une fois configuré
• +Possibilité d’effectuer certaines tâches administratives via CM/WAS sans effort technique important
• +Structure modulaire permettant une adaptation à divers processus métiers
• +Rapport qualité-prix attractif pour les fonctionnalités proposées

Limites

• −Courbe d’apprentissage abrupte en raison des besoins étendus en configuration et en formation
• −Fonctions de recherche et filtres limités pour récupérer des informations historiques
• −Interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive

Freshdesk

Points forts

• +Interface intuitive pour les équipes de support
• +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
• +Large gamme d'intégrations

Limites

• −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
• −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
• −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme

ConSol CM/Helpdesk

• Cloud, utilisateur nommé €149 base price par mois, à partir de 6 utilisateursFacturation mensuelle · Prix de base pour 6+ utilisateurs nommés
• Cloud, utilisateur simultané €149 base price par moisFacturation mensuelle · Accès utilisateur simultané
• Achat sur site €9,900 une fois, licence serveur CMPaiement unique · Système de test gratuit avec contrat de maintenance valide
• Abonnement sur site, utilisateur nommé €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur nommé
• Abonnement sur site, utilisateur simultané €275 per user / month par utilisateur / moisFacturation mensuelle · Modèle utilisateur simultané

Essai gratuit de 14 jours disponible, prolongeable sur demande. Des frais de licence serveur peuvent s'appliquer pour les abonnements sur site.

Freshdesk

• Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
• Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
• Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
• Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
• Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
• Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié

Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.

ConSol CM/Helpdesk

Gestion des tickets et des services IT

Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements, Création automatique de tickets depuis des formulaires et des e-mails, Acheminement multi-niveaux et sous-tickets, Recherche de tickets similaires

Communication et collaboration

Client e-mail intégré, Modèles de modules textuels, Messagerie interne, Outils de collaboration

Actifs et données de configuration

CMDB intégrée, Base de données de produits configurable, Liaison du matériel, des logiciels, de l'infrastructure, des contrats et des SLA aux tickets

Auto-assistance et base de connaissances

Soumission et suivi des tickets par les utilisateurs internes et externes, Accès aux modèles de solutions et aux FAQ, Base de connaissances

Configuration des workflows et automatisation

Web Admin Suite pour la configuration des processus, Éditeur graphique de conception de processus, Acheminement basé sur les workflows

Freshdesk

Gestion des tickets et canaux

Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets

IA et automatisation

Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow

Auto-assistance et collaboration

Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue

Analytique

Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées

Administration et sécurité

Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox