ConSol CM/Helpdesk vs Freshdesk

ConSol CM/Helpdesk

Puntos fuertes

• +Flujos de trabajo altamente configurables para el ciclo de vida de los tickets, tareas y procesos de servicio
• +Sistema estable a largo plazo para solicitudes de soporte, incidentes y flujos de trabajo de desarrollo
• +Historial centralizado de casos y comunicaciones en un solo lugar
• +Soporte rápido y personalizado con equipos de proyecto útiles durante la implementación
• +Gestión intuitiva de tickets en el día a día una vez configurado
• +Posibilidad de realizar ciertas tareas administrativas a través de CM/WAS sin gran esfuerzo técnico
• +Estructura modular que permite adaptarse a diversos procesos empresariales
• +Relación calidad-precio atractiva para las funcionalidades ofrecidas

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada debido a los amplios requisitos de configuración y formación
• −Funciones de búsqueda y filtros limitados al recuperar información histórica
• −La interfaz de usuario podría ser más moderna y sencilla

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

ConSol CM/Helpdesk

• Nube, usuario nombrado €149 base price por mes, desde 6 usuariosFacturación mensual · Precio base para 6+ usuarios nombrados
• Nube, usuario concurrente €149 base price por mesFacturación mensual · Acceso de usuario concurrente
• Compra local €9,900 única vez, licencia de servidor CMPago único · Sistema de prueba gratuito con contrato de mantenimiento válido
• Suscripción local, usuario nombrado €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario nombrado
• Suscripción local, usuario concurrente €275 per user / month por usuario / mesFacturación mensual · Modelo de usuario concurrente

Prueba gratuita de 14 días disponible, ampliable a petición. Pueden aplicarse tarifas de licencia de servidor para suscripciones locales.

Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

ConSol CM/Helpdesk

Gestión de tickets y servicios de TI

Gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios, Creación automática de tickets desde formularios y correos electrónicos, Enrutamiento de soporte multinivel y subtickets, Búsqueda de tickets similares

Comunicación y colaboración

Cliente de correo electrónico integrado, Plantillas de módulos de texto, Mensajería interna, Herramientas de colaboración

Activos y datos de configuración

CMDB integrada, Base de datos de productos configurable, Vincular hardware, software, infraestructura, contratos y SLA a los tickets

Autoservicio y base de conocimientos

Los usuarios internos y externos pueden enviar y hacer seguimiento de tickets, Acceso a plantillas de soluciones y preguntas frecuentes, Base de conocimientos

Configuración de flujos de trabajo y automatización

Web Admin Suite para la configuración de procesos, Editor gráfico de diseño de procesos, Enrutamiento basado en flujos de trabajo

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox