Talkative vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Talkative zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Talkative. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Britse helpdesksoftware met AI-chatbots, spraak, video en co-browsing
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Salesforce, Mitel, Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook Messenger +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Talkative
Sterke punten
- +Eén platform voor co-browsing, live video, spraak en chat
- +Sessies starten zonder downloads
- +Goede integratie met CRM- en CCaaS-systemen zoals Salesforce, Genesys en Zendesk
- +Geavanceerde routering en escalatieworkflows voor complexe supportvragen
- +Realtime analyses en analyses na afloop van een sessie om prestaties te volgen
- +AI-chatbots en realtime vertaling voor internationale support
- +Uitstekende support van de leverancier
- +Productiviteitswinst doordat tools in één pakket samenkomen
Beperkingen
- −Hogere prijzen, vooral voor kleinere teams
- −Geen gratis versie of proefperiode voor het laagste abonnement
- −Integratie met bestaande systemen maakt de onboarding complex
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Talkative
Freshdesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Talkative
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen alleen via een persoonlijke demo en adviesgesprek.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Talkative
- Tools met AI
- AI-automatisering voor klantenservice, training van agents en analyserapportages, AI-beveiliging en datasoevereiniteit voor conform gebruik van AI, Sentimentanalyse van chatgesprekken, Realtime vertaling in meer dan 100 talen
- Contact en interactie
- Livechat voor direct contact met klanten, Co-browsing om klanten op het scherm te begeleiden, Chatbot voor veelgestelde vragen, Social messaging via sms/mms, WhatsApp en Facebook
- Aanpassing en beheer
- No-code widgeteditor voor eigen widgets in de huisstijl, Dashboardeditor voor de belangrijkste cijfers en meldingen, Routeringsengine die klanten via het juiste kanaal bij de juiste agent brengt
- Compliance en beveiliging
- Tools voor naleving van regelgeving, Data- en beveiligingsbeheer, Toegankelijkheid volgens WCAG
- Analytics en rapportage
- Tools voor kwaliteitsbewaking, Groeirapportages met interactielogs, Realtime en historische feedback
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving