Talkative vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Talkative im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Talkative. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Salesforce, Mitel, Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook Messenger +8
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Talkative
Stärken
- +Einheitliche Plattform für Co-Browsing, Live-Video, Telefonie und Chat
- +Keine Downloads für die Sitzungsinitierung nötig
- +Starke Integration in CRM- und CCaaS-Systeme wie Salesforce, Genesys und Zendesk
- +Erweiterte Weiterleitungs- und Eskalations-Workflows für komplexen Support
- +Echtzeit- und Nachsitzungs-Analysen zur Leistungsverfolgung
- +KI-Chatbots und Echtzeit-Übersetzung für globalen Support
- +Hervorragender Kundensupport durch den Anbieter
- +Produktivitätssteigerung durch konsolidiertes Toolset
Schwächen
- −Höhere Preise, besonders für kleinere Teams
- −Keine kostenlose Version oder Testphase für den günstigsten Tarif
- −Komplexität bei der Integration während des Onboardings
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Talkative
Freshdesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Talkative
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise nur nach individueller Demo-Anfrage verfügbar.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Talkative
- KI-gestützte Tools
- KI-Automatisierung für Kundensupport, Agentenschulung und Analyseberichte, KI-Sicherheit und Datensouveränität für konforme KI-Nutzung, Stimmungsanalyse für Chat-Interaktionen, Echtzeit-Übersetzung mit Unterstützung für über 100 Sprachen
- Tools für Engagement und Interaktion
- Live-Chat für sofortige Kundeninteraktion, Cobrowse zur Bildschirmführung für Kunden, Chatbot zur Bearbeitung häufiger Anfragen, Soziale Nachrichten über SMS/MMS, WhatsApp und Facebook
- Anpassung und Verwaltung
- No-Code-Widget-Editor für maßgeschneiderte, markengerechte Widgets, Dashboard-Editor für wichtige Kennzahlen und Warnmeldungen, Routing-Engine zur Verbindung von Kunden mit den richtigen Agenten auf dem richtigen Kanal
- Compliance und Sicherheit
- Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, Daten- und Sicherheitsverwaltung, Einhaltung der WCAG-Richtlinien für Barrierefreiheit
- Analyse und Berichterstattung
- Tools zur Qualitätssicherung, Wachstumsberichte mit Interaktionsprotokollen, Echtzeit- und historische Rückmeldungen
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung