Talkative vs Freshdesk

Talkative

Puntos fuertes

• +Plataforma única para co-browsing, vídeo en directo, voz y chat
• +No hace falta descargar nada para iniciar una sesión
• +Buena integración con CRM y sistemas CCaaS como Salesforce, Genesys y Zendesk
• +Flujos avanzados de enrutamiento y escalado para soporte complejo
• +Analítica en tiempo real y posterior a la sesión para seguir el rendimiento
• +Chatbots de IA y traducción en tiempo real para dar soporte internacional
• +Atención excelente por parte del proveedor
• +Más productividad al concentrar las herramientas en una

Limitaciones

• −Precios más altos, sobre todo para equipos pequeños
• −Sin plan gratuito ni prueba en el plan más básico
• −Integración con otros sistemas compleja durante la puesta en marcha

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

Talkative

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Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

Talkative

Herramientas con IA

Automatización con IA para la atención al cliente, la formación de agentes y los informes de analítica, Seguridad de IA y soberanía de los datos para un uso conforme de la IA, Análisis de sentimiento en las conversaciones de chat, Traducción en tiempo real en más de 100 idiomas

Interacción con clientes

Chat en directo para atender al instante, Co-browsing para guiar al cliente en pantalla, Chatbot para las consultas habituales, Mensajería por SMS/MMS, WhatsApp y Facebook

Personalización y gestión

Editor de widgets sin código para widgets propios con la imagen de marca, Editor de dashboards para métricas y alertas clave, Motor de enrutamiento que conecta a cada cliente con el agente y el canal adecuados

Cumplimiento y seguridad

Herramientas de cumplimiento normativo, Gestión de datos y seguridad, Accesibilidad conforme a WCAG

Analítica e informes

Herramientas de control de calidad, Informes de crecimiento con registros de interacciones, Feedback en tiempo real e histórico

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox