Gmelius vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Gmelius zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Gmelius. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Gedeelde Gmail-postbussen en AI-assistenten voor teamwerk
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenBedrijfsgegevens worden gehost op Google Cloud-infrastructuur en kunnen worden benaderd door subverwerkers in de Verenigde Staten.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$19/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Gmelius
Sterke punten
- +Natuurlijke Gmail-workflow zonder nieuwe interface
- +Gedeelde inbox met toewijzing, statusbijhouden en interne notities
- +Samenwerken via gedeelde labels, sjablonen en opmerkingen
- +Taken bijhouden rechtstreeks in e-mails zonder apart tool
- +Automatiseringsregels en sequenties voor follow-ups en antwoorden
- +Geschikt voor kleine teams en Google Workspace-gebruikers
- +Ondersteuning voor meerdere domeinen voor teams in verschillende Gmail- of Workspace-accounts
- +Concurrerende instapprijzen ten opzichte van vergelijkbare tools
Beperkingen
- −Soms vertragingen bij het laden van e-mails of threads
- −Alleen voor Google Workspace, geen ondersteuning voor Outlook of gemengde e-mailomgevingen
- −Complexe instelling voor gedeelde inboxen, aliases en geavanceerde regels
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Gmelius
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenBedrijfsgegevens worden gehost op Google Cloud-infrastructuur en kunnen worden benaderd door subverwerkers in de Verenigde Staten.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Gmelius
- Meli $19/user/month jaarlijks gefactureerdAI-persoonlijke assistent voor Gmail · Stelt e-mailantwoorden op · Sorteert en classificeert e-mails
- Growth $25/user/month jaarlijks gefactureerdAI-assistenten en teamcollaboratie · Onbeperkte gedeelde inboxen en labels · Automatiseringsregels en automatische toewijzingen
- Pro $40/user/month jaarlijks gefactureerdAI-doorstuurassistenten · CRM-integraties (Salesforce, HubSpot) · Geavanceerde teamanalyse
- Enterprise Custom pricing op maatAI-assistenten op maat · Aangepaste integraties en rapporten · Geen gebruikslimieten
Prijzen kunnen variëren; bij jaarlijkse voorschotbetaling tot 25 % korting. Gratis proefperiode van 7 dagen voor het Growth-abonnement.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Gmelius
- Gedeelde inboxen en e-mailcollaboratie
- Google Groups of e-mailadressen omzetten in team-inboxen, Gesprekken toewijzen en delegeren, Concepten, labels en interne notities delen, Botsingsdetectie gebruiken om dubbele antwoorden te voorkomen
- Kanban-borden en taakbeheer
- Gedeelde inboxen of Gmail-labels omzetten in Kanban-borden, Status van gesprekken en vervaldatums beheren, Borden synchroniseren met Trello
- Automatisering en outreach
- Regels maken voor automatische antwoorden, categorisatie en routing, E-mailtemplates en deeldebare sequenties gebruiken, Toewijzing en delegatie automatiseren
- AI-assistenten
- Antwoorden opstellen met AI, Inkomende e-mails sorteren en classificeren, Gesprekken automatisch doorsturen, Automatiseringsstromen ontwerpen
- Afspraken plannen
- Beschikbaarheid voor afspraken in e-mails invoegen, Voorafgaande vragen voor afspraken verzamelen, Koppelen met Google Calendar en Google Meet
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving