Gmelius vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Gmelius en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Gmelius. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Bandejas de entrada compartidas y asistentes de IA para Gmail y Google Workspace
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleLos datos de la empresa se alojan en la infraestructura de Google Cloud y pueden ser accedidos por subprocesadores en Estados Unidos.
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$19/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Gmelius
Puntos fuertes
- +Flujo de trabajo nativo de Gmail sin interfaz nueva
- +Bandeja de entrada compartida con asignación, seguimiento de estado y notas internas
- +Colaboración mediante etiquetas, plantillas y comentarios compartidos
- +Seguimiento de tareas directamente en los correos sin herramienta adicional
- +Reglas de automatización y secuencias para seguimientos y respuestas
- +Adecuado para equipos pequeños y usuarios de Google Workspace
- +Soporte multidominio para equipos en diferentes cuentas de Gmail o Workspace
- +Precios de entrada competitivos frente a herramientas similares
Limitaciones
- −Ralentizaciones ocasionales al cargar correos o hilos
- −Solo para Google Workspace, sin soporte para Outlook o entornos de correo mixtos
- −Configuración compleja para bandejas compartidas, alias y reglas avanzadas
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Gmelius
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleLos datos de la empresa se alojan en la infraestructura de Google Cloud y pueden ser accedidos por subprocesadores en Estados Unidos.
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Gmelius
- Meli $19/user/month facturado anualmenteAsistente personal de IA para Gmail · Redacta respuestas de correo · Clasifica y ordena los correos
- Growth $25/user/month facturado anualmenteAsistentes de IA y colaboración en equipo · Bandejas de entrada y etiquetas compartidas ilimitadas · Reglas de automatización y asignaciones automáticas
- Pro $40/user/month facturado anualmenteAsistentes de IA para derivación · Integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot) · Análisis avanzado de equipos
- Enterprise Custom pricing personalizadoAsistentes de IA personalizados · Integraciones y informes personalizados · Sin límites de uso
Los precios pueden variar; el pago anual ofrece hasta un 25 % de descuento. Prueba gratuita de 7 días para el plan Growth.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Gmelius
- Bandejas de entrada compartidas y colaboración por correo
- Convertir grupos de Google o direcciones de correo en bandejas de equipo, Asignar y delegar conversaciones, Compartir borradores, etiquetas y notas internas, Usar detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas
- Tableros Kanban y gestión de tareas
- Convertir bandejas compartidas o etiquetas de Gmail en tableros Kanban, Gestionar el estado de las conversaciones y las fechas de vencimiento, Sincronizar tableros con Trello
- Automatización y campañas de outreach
- Crear reglas para respuestas automáticas, categorización y enrutamiento, Usar plantillas de correo y secuencias compartibles, Automatizar la asignación y delegación
- Asistentes de IA
- Redactar respuestas con IA, Clasificar y ordenar correos entrantes, Derivar conversaciones automáticamente, Diseñar flujos de automatización
- Programación de reuniones
- Insertar disponibilidad de reuniones en correos, Recopilar preguntas previas a la reunión, Conectar con Google Calendar y Google Meet
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox