Gmelius vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich Gmelius im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Gmelius. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Gmail-integrierte Team-Postfächer und KI-Assistenten für E-Mail-Workflows
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenUnternehmensdaten werden in der Google Cloud-Infrastruktur gehostet und können von Unterauftragsverarbeitern in den USA zugegriffen werden.
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$19/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Google Workspace (Gmail, Google Groups, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace Admin), Slack, Trello, Salesforce, HubSpot +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
Gmelius
Stärken
- +Natives Gmail-Workflow ohne neue Oberfläche
- +Gemeinsames Postfach mit Zuweisung, Statusverfolgung und internen Notizen
- +Zusammenarbeit über geteilte Labels, Vorlagen und Kommentare
- +Aufgabenverfolgung direkt in E-Mails ohne zusätzliches Tool
- +Automatisierungsregeln und Sequenzen für Follow-ups und Antworten
- +Geeignet für kleine Teams und Google Workspace-Nutzer
- +Unterstützung mehrerer Domains für Teams in verschiedenen Gmail- oder Workspace-Konten
- +Wettbewerbsfähige Einstiegspreise im Vergleich zu ähnlichen Tools
Schwächen
- −Gelegentliche Verzögerungen beim Laden von E-Mails oder Threads
- −Nur für Google Workspace, keine Unterstützung für Outlook oder gemischte E-Mail-Umgebungen
- −Komplexe Einrichtung für gemeinsame Postfächer, Aliase und erweiterte Regeln
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
Gmelius
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenUnternehmensdaten werden in der Google Cloud-Infrastruktur gehostet und können von Unterauftragsverarbeitern in den USA zugegriffen werden.
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2 Type II
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
Gmelius
- Meli $19/user/month jährlich abgerechnetKI-Persönlicher Assistent für Gmail · Verfasst E-Mail-Antworten · Sortiert und klassifiziert E-Mails
- Growth $25/user/month jährlich abgerechnetKI-Assistenten und Team-Kollaboration · Unbegrenzte gemeinsame Postfächer und Labels · Automatisierungsregeln und automatische Zuweisungen
- Pro $40/user/month jährlich abgerechnetKI-Weiterleitungsassistenten · CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot) · Erweiterte Team-Analysen
- Enterprise Custom pricing individuellIndividuelle KI-Assistenten · Benutzerdefinierte Integrationen und Berichte · Keine Nutzungslimits
Preise können variieren; bei jährlicher Vorabzahlung bis zu 25 % Rabatt. Kostenlose 7-Tage-Testversion des Growth-Plans.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
Gmelius
- Gemeinsame Postfächer und E-Mail-Kollaboration
- Google Groups oder E-Mail-Adressen in Team-Postfächer umwandeln, Gespräche zuweisen und delegieren, Entwürfe, Labels und interne Notizen teilen, Kollisionenerkennung nutzen, um doppelte Antworten zu vermeiden
- Boards und Aufgabenmanagement
- Gemeinsame Postfächer oder Gmail-Labels in Kanban-Boards umwandeln, Gesprächsstatus und Fälligkeitsdaten verwalten, Boards mit Trello synchronisieren
- Automatisierung und Outreach
- Regeln für automatische Antworten, Kategorisierung und Weiterleitung erstellen, E-Mail-Vorlagen und teilbare Sequenzen nutzen, Zuweisung und Delegierung automatisieren
- KI-Assistenten
- Antworten mit KI verfassen, Eingehende E-Mails sortieren und klassifizieren, Gespräche automatisch weiterleiten, Automatisierungsworkflows entwerfen
- Terminplanung
- Verfügbarkeit für Termine in E-Mails einfügen, Vorfragen für Termine sammeln, Mit Google Calendar und Google Meet verbinden
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung