HelpSpace vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe HelpSpace zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HelpSpace. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
$12/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
HelpSpace
Sterke punten
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: snel ingericht en makkelijk te navigeren
- +Brengt klantverzoeken uit meerdere kanalen samen in één inbox
- +Verbetert de interne communicatie en de efficiëntie van supportteams
- +Strak, modern ontwerp dat de gebruikerservaring verbetert
- +Kennisbank direct te integreren in websites en apps
- +Betaalbaar en schaalbaar voor kleine tot middelgrote teams en startups
- +Goede prijs-kwaliteitverhouding vergeleken met duurdere helpdeskalternatieven
Beperkingen
- −Weinig integratiemogelijkheden, vooral voor platforms als Google en Instagram
- −Mist enkele geavanceerde functies en de afgewerkte UX van volwassener oplossingen
- −Af en toe vertragingen gemeld
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
HelpSpace
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
HelpSpace
- Starter $12 per gebruiker / maand2–5 gebruikers · 2 e-mailkanalen · 1 documentatiesite
- Team $20 per gebruiker / maand2–15 gebruikers · 4 e-mailkanalen · 3 documentatiesites
- Business $40 per gebruiker / maand5+ gebruikers (onbeperkt) · 10 e-mailkanalen · 5 documentatiesites
Prijzen zijn exclusief btw en lokale belastingen. Add-ons zijn beschikbaar voor extra kanalen, taakborden en documentatiesites.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
HelpSpace
- Ticket- en taakbeheer
- Eén ticketinbox voor verzoeken uit meerdere kanalen, Taakborden in kanbanstijl om workflows zichtbaar te maken, Volgers op tickets en toewijzing aan agents of teams, Toewijzing op roulatiebasis (round robin)
- Selfservice en kennisbank
- Insluitbare helpwidgets voor websites en apps, Drie documentatiestijlen: Help Center, Documentation, Blog, Meertalige ondersteuning, versiebeheer van artikelen en beoordelingen, Eigen scripts, CSS, inloggen met wachtwoord en eigen domeinen
- Klant- en organisatiebeheer
- Gestructureerd overzicht van klantinteracties, Beheer van organisaties en contactpersonen
- Rapportage en analyse
- Supportrapporten om workflows te optimaliseren, Rapporten over agentprestaties voor inzicht in klanttevredenheid
- Automatisering en aanpassing
- Regels en automatisering voor efficiëntere workflows, Eigen automatische antwoorden, handtekeningen, tags en velden
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving