HelpSpace vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara HelpSpace en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: HelpSpace. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$12/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
HelpSpace
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y fácil de usar que permite configurarlo rápido y navegar con fluidez
- +Reúne en una sola bandeja las solicitudes de clientes de varios canales
- +Mejora la comunicación interna y la eficiencia de los equipos de soporte
- +Diseño limpio y moderno que mejora la experiencia de uso
- +Integración directa de la base de conocimiento en webs y apps
- +Asequible y escalable para equipos pequeños y medianos y startups
- +Buena relación calidad-precio frente a helpdesks más caros
Limitaciones
- −Pocas opciones de integración, sobre todo con plataformas como Google e Instagram
- −Le faltan algunas funciones avanzadas o el acabado de UX de soluciones más maduras
- −Se mencionan retrasos ocasionales
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
HelpSpace
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
HelpSpace
- Starter $12 por usuario / mesDe 2 a 5 usuarios · 2 canales de email · 1 sitio de documentación
- Team $20 por usuario / mesDe 2 a 15 usuarios · 4 canales de email · 3 sitios de documentación
- Business $40 por usuario / mes5 usuarios o más (ilimitados) · 10 canales de email · 5 sitios de documentación
Precios sin IVA ni impuestos locales. Hay complementos para canales adicionales, tableros de tareas y sitios de documentación.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
HelpSpace
- Gestión de tickets y tareas
- Bandeja de tickets unificada para solicitudes de varios canales, Tableros de tareas tipo Kanban para visualizar el trabajo, Observadores de tickets y asignación a agentes o equipos, Asignación por turnos (round robin)
- Autoservicio y base de conocimiento
- Widgets de ayuda insertables en webs y apps, Tres estilos de documentación: Help Center, Documentation y Blog, Soporte multilingüe, versiones de artículos y valoraciones, Scripts y CSS propios, acceso con contraseña y dominios personalizados
- Gestión de clientes y organizaciones
- Vista estructurada de las interacciones con cada cliente, Gestión de organizaciones y contactos
- Informes y analíticas
- Informes de soporte para optimizar el trabajo, Informes de rendimiento de los agentes con datos sobre la satisfacción del cliente
- Automatización y personalización
- Reglas y automatizaciones para trabajar con eficiencia, Respuestas automáticas, firmas, etiquetas y campos personalizados
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox