HelpSpace vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment HelpSpace se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: HelpSpace. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel de helpdesk allemand avec hébergement UE et gestion de tickets multicanaux
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$12/utilisateur/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
HelpSpace
Points forts
- +Interface intuitive et conviviale permettant une configuration rapide et une navigation fluide
- +Centralise les demandes clients de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception
- +Améliore la communication interne et l'efficacité des flux de travail pour les équipes support
- +Design moderne et épuré pour une meilleure expérience utilisateur
- +Intégration directe de la base de connaissances sur les sites web et applications
- +Abordable et évolutif pour les petites et moyennes équipes ainsi que les startups
- +Offre un bon rapport qualité-prix par rapport à des alternatives de helpdesk plus coûteuses
Limites
- −Options d'intégration limitées, notamment pour les plateformes de médias sociaux comme Google et Instagram
- −Manque de fonctionnalités avancées ou de finition UX professionnelle présentes dans des solutions plus matures
- −Retards occasionnels signalés
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
HelpSpace
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
HelpSpace
- Starter $12 par utilisateur / mois2 à 5 utilisateurs · 2 canaux email · 1 site de documentation
- Équipe $20 par utilisateur / mois2 à 15 utilisateurs · 4 canaux email · 3 sites de documentation
- Entreprise $40 par utilisateur / mois5+ utilisateurs (illimités) · 10 canaux email · 5 sites de documentation
Prix hors TVA et taxes locales. Modules complémentaires disponibles pour les canaux, tableaux de tâches et sites de documentation supplémentaires.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
HelpSpace
- Gestion des tickets et des tâches
- Boîte de réception unifiée pour les demandes multicanaux, Tableaux Kanban pour la visualisation des flux de travail, Observateurs de tickets et attribution aux agents/équipes, Attribution en rotation (round robin)
- Auto-assistance client et base de connaissances
- Widgets d'aide intégrables pour sites/applications, Trois styles de documentation : Centre d'aide, Documentation, Blog, Prise en charge multilingue, versionnage et notation des articles, Scripts personnalisés, CSS, connexion par mot de passe et domaines personnalisés
- Gestion des clients et des organisations
- Vue structurée des interactions clients, Gestion des organisations et des contacts
- Rapports et analyses
- Rapports de support pour l'optimisation des flux de travail, Rapports de performance des agents pour des insights sur la satisfaction client
- Automatisation et personnalisation
- Règles et automatisation pour une efficacité accrue des flux de travail, Réponses automatiques, signatures, tags et champs personnalisés
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox