HelpSpace vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich HelpSpace im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: HelpSpace. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$12/Nutzer/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier, Xentral +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
HelpSpace
Stärken
- +Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
- +Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
- +Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams
- +Modernes, sauberes Design für eine bessere Nutzererfahrung
- +Direkte Integration der Wissensdatenbank in Websites und Apps
- +Kostengünstig und skalierbar für kleine bis mittelgroße Teams und Startups
- +Bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu teureren Helpdesk-Alternativen
Schwächen
- −Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
- −Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
- −Gelegentliche Verzögerungen gemeldet
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
HelpSpace
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001, ISO 9001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
HelpSpace
- Starter $12 pro Nutzer / Monat2–5 Nutzer · 2 E-Mail-Kanäle · 1 Docs-Website
- Team $20 pro Nutzer / Monat2–15 Nutzer · 4 E-Mail-Kanäle · 3 Docs-Websites
- Business $40 pro Nutzer / Monat5+ Nutzer (unbegrenzt) · 10 E-Mail-Kanäle · 5 Docs-Websites
Preise exklusive MwSt. und lokaler Steuern. Add-ons für zusätzliche Kanäle, Task-Boards und Docs-Websites verfügbar.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
HelpSpace
- Ticket- und Aufgabenverwaltung
- Vereinheitlichte Ticket-Postfach für Anfragen aus mehreren Kanälen, Kanban-Boards für die Visualisierung von Workflows, Ticket-Beobachter und Zuweisung an Agenten/Teams, Round-Robin-Zuweisung
- Kundenselbstbedienung und Wissensdatenbank
- Einbettbare Hilfe-Widgets für Websites/Apps, Drei Dokumentationsstile: Help Center, Dokumentation, Blog, Mehrsprachige Unterstützung, Artikelversionierung und Bewertungen, Benutzerdefinierte Skripte, CSS, Passwort-Login und eigene Domains
- Kunden- und Organisationsverwaltung
- Strukturierte Übersicht über Kundeninteraktionen, Verwaltung von Organisationen und Kontakten
- Berichte und Analysen
- Support-Berichte zur Workflow-Optimierung, Agenten-Leistungsberichte für Einblicke in die Kundenzufriedenheit
- Automatisierung und Anpassung
- Regeln und Automatisierung für effizientere Workflows, Benutzerdefinierte Auto-Antworten, Signaturen, Tags und Felder
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung