Easiware vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Easiware zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Easiware. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Omnichannel helpdesk voor klantenserviceteams
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€50/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Easiware
Sterke punten
- +Intuïtieve en ergonomische interface voor routinematige ticketafhandeling en rapportage
- +Minimale technische kennis nodig voor dagelijks gebruik
- +Attente en ondersteunende begeleiding door de Customer Success Manager
- +Directe toegang tot het bedrijfsmanagement voor langdurige klanten
- +Gecentraliseerde beheer van klantverzoeken en relatiegegevens
- +Omnikanaal functionaliteit
- +Tools voor klantgeschiedenis voor context in interacties
Beperkingen
- −Specifieke ontwikkelingen vereisen mogelijk een externe integrator
- −Downloadlinks voor bijlagen verlopen voor ontvangers
- −Verzoeken behouden de geschiedenis van eerdere berichten niet
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Easiware
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Easiware
- Standard €50 per gebruiker / maandKanaalcentralisatie · 360-graden klantprofiel · Tools voor tevredenheidsmeting
- Op maat On request gebaseerd op aantal gebruikersAfgestemd op bedrijfsbehoeften · Flexibele prijsstelling op basis van gebruikersaantal
Prijzen kunnen variëren; de officiële prijspagina noemt €50 per gebruiker/maand voor Standard. Een gratis proefperiode van 30 dagen wordt genoemd voor het Essentiel-aanbod, maar niet bevestigd voor Standard of Op maat.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Easiware
- Kanaalbeheer
- Centraliseert e-mails, webformulieren, chat en social media-interacties, Eenduidig overzicht van klantinteracties over alle kanalen
- Klantgegevens
- Aanpasbaar 360-graden klantprofiel, Aggregatie van aankoopgeschiedenis, gemiddelde bestelwaarde en loyaliteitsgegevens
- Verwerking van verzoeken
- Automatische routing op basis van reden, klantprofiel of kanaal, Interne workflows voor de verwerking van verzoeken
- AI en analyse
- Native AI-integratie voor realtime begeleiding, Semantische analyse voor klantinteracties
- Tevredenheid en rapportage
- NPS-tracking en tevredenheidsmeting, Aangepaste dashboards voor verzoekvolumes, afhandeltijden en NPS
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving