Easiware vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara Easiware en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Easiware. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal para equipos de servicio al cliente
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€50/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Splio, Twilio, X (formerly Twitter), Shopify, Adobe Commerce +2
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
Easiware
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva y ergonómica para la gestión de tickets y la creación de informes
- +Pocos conocimientos técnicos necesarios para el uso diario
- +Relación atenta y de apoyo con el Customer Success Manager
- +Acceso directo a la dirección para clientes a largo plazo
- +Gestión centralizada de solicitudes de clientes e información relacional
- +Funcionalidades omnicanal
- +Herramientas de historial de clientes para contexto en las interacciones
Limitaciones
- −Ciertos desarrollos específicos pueden requerir un integrador externo
- −Los enlaces de descarga de los adjuntos caducan para los destinatarios
- −Las solicitudes no conservan el historial de mensajes anteriores
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
Easiware
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
Easiware
- Estándar €50 por usuario / mesCentralización de canales · Perfil de cliente de 360 grados · Herramientas de medición de satisfacción
- Personalizado On request según número de usuariosAdaptado a las necesidades del negocio · Precio flexible basado en el número de usuarios
Los precios pueden variar; la página oficial indica 50 € por usuario/mes para el plan Estándar. Se menciona una prueba gratuita de 30 días para la oferta Essentiel, pero no está confirmada para Estándar o Personalizado.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
Easiware
- Gestión de canales
- Centraliza las interacciones por correo electrónico, formularios web, chat y redes sociales, Vista unificada de las interacciones con el cliente en todos los canales
- Datos de clientes
- Perfil de cliente de 360 grados personalizable, Agrega historial de compras, cesta media y datos de fidelización
- Gestión de solicitudes
- Enrutamiento automático según motivo, perfil del cliente o canal, Flujos de trabajo internos para el procesamiento de solicitudes
- IA y análisis
- Integración nativa de IA para orientación en tiempo real, Análisis semántico de las interacciones con el cliente
- Satisfacción e informes
- Seguimiento del NPS y medición de la satisfacción, Paneles personalizados para volúmenes de solicitudes, tiempos de resolución y NPS
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox