LiveAgent vs Freshdesk

LiveAgent

Sterke punten

• +Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
• +Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
• +Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets
• +Ingebouwde callcenterfunctie vanaf het Medium-abonnement
• +Snel reagerende support van het team van LiveAgent
• +Snel ingericht (vaak in 1 à 2 dagen)
• +Bruikbare rapportages en analytics om prestaties te volgen

Beperkingen

• −Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
• −Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
• −Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

LiveAgent

• Small Business $10 per agent/month jaarlijks gefactureerdAI-agents · Ticketing, livechat, kennisbank · Klantportaal en contactformulieren
• Medium Business $19 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Small Business · Volledige AI-configuratie · Callcenter en IVR
• Large Business $33 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Medium Business · Tijdregistratie en auditlog · Integraties met Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
• Enterprise $46 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Large Business · Vrijwel onbeperkte functies · Vaste accountmanager en support met voorrang

De prijzen zijn actieprijzen tot 1 januari 2027. Maandelijkse facturatie is mogelijk tegen hogere tarieven. Gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

LiveAgent

AI voor klantenservice

AI-chatbot, AI-antwoordassistent, AI-autoresponder, AI-validatie van tickets en automatisch antwoord

Ticketsysteem

Automatische verdeling van tickets, Detectie van dubbel werk door agents, Tickets samenvoegen en splitsen, Eigen ticketvelden

Communicatiekanalen

Klantportalen, Ticketing via e-mail (inkomend en uitgaand), Livechat met proactieve uitnodigingen, Callcenter met IVR en gespreksroutering

Rapportage en analytics

Realtime dashboards, Rapporten per agent, afdeling en kanaal, Rapporten over SLA-naleving en logs, Tijdrapporten

Aanpassing en automatisering

Eigen rollen en afdelingen, Instellen van openingstijden, Automatiseringsregels op basis van gebeurtenissen en tijd, SLA-regels

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving