LiveAgent vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara LiveAgent en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: LiveAgent. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$10/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
LiveAgent
Puntos fuertes
- +Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
- +Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
- +Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets
- +Call center integrado a partir del plan Medium
- +Soporte atento por parte del equipo de LiveAgent
- +Puesta en marcha rápida (a menudo 1-2 días)
- +Informes y analítica útiles para seguir el rendimiento
Limitaciones
- −Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
- −La app móvil es más floja que la versión de escritorio
- −Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
LiveAgent
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
LiveAgent
- Small Business $10 per agent/month facturación anualAgentes de IA · Tickets, chat en directo, base de conocimiento · Portal de clientes y formularios de contacto
- Medium Business $19 per agent/month facturación anualTodo lo de Small Business · Configuración completa de IA · Call center e IVR
- Large Business $33 per agent/month facturación anualTodo lo de Medium Business · Control horario y registro de auditoría · Integraciones con Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Enterprise $46 per agent/month facturación anualTodo lo de Large Business · Funciones prácticamente ilimitadas · Gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario
Precios promocionales hasta el 1 de enero de 2027. La facturación mensual tiene tarifas más altas. Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
LiveAgent
- IA para la atención al cliente
- Chatbot de IA, Asistente de respuestas con IA, Respuesta automática con IA, Validación y respuesta automática de tickets con IA
- Sistema de tickets
- Reparto automático de tickets, Detección de colisiones entre agentes, Fusión y división de tickets, Campos de ticket personalizados
- Canales de comunicación
- Portales de clientes, Tickets por email (entrantes y salientes), Chat en directo con invitaciones proactivas, Call center con IVR y enrutamiento de llamadas
- Informes y analítica
- Dashboards en tiempo real, Informes por agente, departamento y canal, Informes de cumplimiento de SLA y de registro, Informes de tiempo
- Personalización y automatización
- Roles y departamentos personalizados, Configuración del horario laboral, Reglas de automatización por evento y por tiempo, Reglas de SLA
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox