LiveAgent vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment LiveAgent se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: LiveAgent. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$10/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
LiveAgent
Points forts
- +Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- +Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
- +Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets
- +Fonctionnalités de centre d’appels intégrées dès le forfait Medium
- +Support client réactif de la part de l’équipe LiveAgent
- +Configuration rapide (souvent en 1-2 jours)
- +Rapports et analyses utiles pour le suivi des performances
Limites
- −Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
- −Application mobile moins performante que la version desktop
- −Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
LiveAgent
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
LiveAgent
- Petite entreprise $10 per agent/month facturé annuellementAgents IA · Système de ticketing, chat en direct, base de connaissances · Portail client et formulaires de contact
- Entreprise moyenne $19 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Petite entreprise · Configuration IA complète · Centre d'appels et SVI
- Grande entreprise $33 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Entreprise moyenne · Suivi du temps et journal d'audit · Intégrations avec Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Entreprise $46 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Grande entreprise · Fonctionnalités quasi illimitées · Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire
Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
LiveAgent
- IA pour le support client
- Chatbot IA, Assistant de réponses IA, Répondeur automatique IA, Validation et réponse automatique des tickets IA
- Système de ticketing
- Distribution automatique des tickets, Détection des collisions d'agents, Fusion et division des tickets, Champs de ticket personnalisés
- Canaux de communication
- Portails clients, Ticketing par e-mail (entrant et sortant), Chat en direct avec invitations proactives, Centre d'appels avec SVI et acheminement des appels
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord en temps réel, Rapports par agent, département et canal, Rapports de conformité SLA et journaux, Rapports de temps
- Personnalisation et automatisation
- Rôles et départements personnalisés, Configuration des heures d'ouverture, Règles d'automatisation basées sur des événements et le temps, Règles SLA
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox