LiveAgent vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich LiveAgent im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: LiveAgent. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
$10/Monat
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
LiveAgent
Stärken
- +Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
- +Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
- +Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
- +Integrierte Callcenter-Funktionen ab dem Medium-Tarif
- +Schnelle Reaktion des LiveAgent-Supports
- +Kurze Einrichtung (oft 1–2 Tage)
- +Nützliche Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung
Schwächen
- −Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
- −Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
- −Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
LiveAgent
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
LiveAgent
- Kleines Unternehmen $10 per agent/month jährlich abgerechnetKI-Agenten · Ticket-System, Live-Chat, Wissensdatenbank · Kundenportal und Kontaktformulare
- Mittleres Unternehmen $19 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Kleines Unternehmen · Vollständige KI-Einrichtung · Callcenter & IVR
- Großes Unternehmen $33 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Mittleres Unternehmen · Zeiterfassung und Prüfprotokoll · Integrationen mit Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Enterprise $46 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Großes Unternehmen · Fast unbegrenzte Funktionen · Dedizierter Account-Manager und Prioritäts-Support
Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
LiveAgent
- KI für den Kundenservice
- KI-Chatbot, KI-Antwort-Assistent, KI-Automatische Antworten, KI-Ticket-Validierung & automatische Antwort
- Ticket-System
- Automatisierte Ticket-Verteilung, Erkennung von Agenten-Kollisionen, Zusammenführen und Aufteilen von Tickets, Benutzerdefinierte Ticket-Felder
- Kommunikationskanäle
- Kundenportale, E-Mail-Ticketing (eingehend und ausgehend), Live-Chat mit proaktiven Einladungen, Callcenter mit IVR und Anrufweiterleitung
- Berichte und Analysen
- Echtzeit-Dashboards, Agenten-, Abteilungs- und Kanalberichte, SLA-Compliance- und Protokollberichte, Zeitberichte
- Anpassung und Automatisierung
- Benutzerdefinierte Rollen und Abteilungen, Konfiguration der Geschäftszeiten, Ereignis- und zeitbasierte Automatisierungsregeln, SLA-Regeln
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung