eDesk vs Freshdesk

eDesk

Sterke punten

• +Bundelt marketplace- en klantberichten met ordergegevens in één inbox
• +Overzichtelijke, intuïtieve interface voor dagelijkse ticketafhandeling
• +Tijdbesparende tools zoals vooraf ingevulde antwoorden, klantgeschiedenisgroepering en bulkacties
• +Snelle, beleefde en effectieve supportafdeling
• +Stroomlijnt werkprocessen en verkort reactietijden

Beperkingen

• −Kosten kunnen stijgen met extra agenten en tariefkeuze kan verwarrend zijn
• −Jaarlijkse verplichtingen kunnen de flexibiliteit beperken, met meldingen over problemen bij terugvorderen van ongebruikte delen
• −Af en toe integratie- of datanauwkeurigheidsproblemen (bv. WhatsApp, eBay-leverdata)

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

eDesk

• Essential $39/mo or $49/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering1 winkel inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
• Growth $89/mo or $115/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering5 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
• Professional $119/mo or $149/mo per maand, jaarlijkse of maandelijkse facturering10 winkels inbegrepen · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets
• Enterprise Custom op maatOnbeperkte winkels · AI-Agent voor $0,99 per opgelost resultaat · Onbeperkte tickets

Jaarlijkse facturering bespaart 20%. AI-Agent wordt per opgelost resultaat gefactureerd voor $0,99. Add-ons (AI-Assistent, AI-Vertaling, Feedback) worden apart in rekening gebracht.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

eDesk

Support centraliseren

Gedeelde team-inbox, E-mail, live chat en sociale kanalen in één overzicht, Aangesloten webwinkels, Order- en klantgegevens in tickets

Workflows automatiseren

AI-Agent (per opgelost resultaat gefactureerd), Automatiseringsregels en workflows, Snippets, tags en automatische antwoorden, Bulkbewerkingen en sjablonen

Antwoorden personaliseren

Snippets en opgeslagen sjablonen, Multi-brandweergave (Enterprise), Multi-storeweergave (Enterprise)

Prestaties meten

Prestatierapporten, CSAT-enquêtes, Aangepaste dashboards

Kennisbank & feedback

Kennisbankbouwer, Automatisering van reviewverzoeken

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving