eDesk vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment eDesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: eDesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk alimenté par IA pour les équipes e-commerce
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$39/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
eDesk
Points forts
- +Centralise les messages clients et les détails de commande des marketplaces dans une seule boîte de réception
- +Interface claire et intuitive pour la gestion quotidienne des tickets
- +Outils gain de temps comme les réponses préremplies, le regroupement de l’historique client et les actions groupées
- +Équipe de support réactive, courtoise et efficace
- +Simplifie les flux de travail et réduit les délais de réponse
Limites
- −Les coûts peuvent augmenter avec l’ajout d’agents et la sélection de forfaits peut prêter à confusion
- −Les engagements annuels peuvent limiter la flexibilité, avec des signalements de difficultés pour récupérer les portions inutilisées
- −Problèmes occasionnels d’intégration ou de précision des données (ex. WhatsApp, dates de livraison eBay)
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
eDesk
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
eDesk
- Essentiel $39/mo or $49/mo par mois, facturation annuelle ou mensuelle1 boutique incluse · Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu · Tickets illimités
- Croissance $89/mo or $115/mo par mois, facturation annuelle ou mensuelle5 boutiques incluses · Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu · Tickets illimités
- Professionnel $119/mo or $149/mo par mois, facturation annuelle ou mensuelle10 boutiques incluses · Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu · Tickets illimités
- Entreprise Custom tarification sur mesureBoutiques illimitées · Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu · Tickets illimités
La facturation annuelle permet d’économiser 20 %. L’Agent IA est facturé 0,99 $ par résultat résolu. Les modules complémentaires (Assistance IA, Traduction IA, Feedback) sont facturés séparément.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
eDesk
- Centraliser le support
- Boîte de réception d’équipe partagée, E-mails, chat en direct et réseaux sociaux unifiés, Boutiques en ligne connectées, Données clients et commandes dans les tickets
- Automatiser les workflows
- Agent IA (facturé par résultat résolu), Règles d’automatisation et workflows, Extraits, tags et répondeurs automatiques, Éditions en masse et modèles
- Personnaliser les réponses
- Extraits et modèles enregistrés, Vues multi-marques (Enterprise), Vues multi-boutiques (Enterprise)
- Mesurer les performances
- Rapports de performance, Enquêtes de satisfaction (CSAT), Tableaux de bord personnalisés
- Base de connaissances & retours
- Création de base de connaissances, Automatisation des demandes d’avis
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox