eDesk vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara eDesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: eDesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk con IA para equipos de comercio electrónico
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇮🇪 IE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$39/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro +21
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
eDesk
Puntos fuertes
- +Centraliza los mensajes de los clientes y los detalles de los pedidos de los marketplaces en una sola bandeja de entrada
- +Interfaz clara e intuitiva para la gestión diaria de tickets
- +Herramientas que ahorran tiempo, como respuestas predefinidas, agrupación de historial de clientes y acciones masivas
- +Equipo de soporte rápido, cortés y eficaz
- +Optimiza los flujos de trabajo y reduce los tiempos de respuesta
Limitaciones
- −Los costes pueden aumentar con agentes adicionales y la selección de planes puede generar confusión
- −Los compromisos anuales pueden limitar la flexibilidad, con informes de problemas para recuperar las partes no utilizadas
- −Problemas ocasionales de integración o precisión de datos (p. ej., WhatsApp, fechas de entrega de eBay)
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
eDesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
eDesk
- Esencial $39/mo or $49/mo por mes, facturación anual o mensual1 tienda incluida · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Crecimiento $89/mo or $115/mo por mes, facturación anual o mensual5 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Profesional $119/mo or $149/mo por mes, facturación anual o mensual10 tiendas incluidas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
- Empresa Custom precio personalizadoTiendas ilimitadas · Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto · Tickets ilimitados
La facturación anual ahorra un 20%. El Agente de IA se factura a 0,99 $ por resultado resuelto. Los complementos (Asistencia de IA, Traducción de IA, Feedback) se facturan por separado.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
eDesk
- Centralizar el soporte
- Bandeja de entrada de equipo compartida, Correo, chat en directo y redes sociales unificados, Tiendas online conectadas, Datos de pedidos y clientes en los tickets
- Automatizar flujos de trabajo
- Agente de IA (facturado por resultado resuelto), Reglas de automatización y flujos de trabajo, Fragmentos, etiquetas y respuestas automáticas, Ediciones masivas y plantillas
- Personalizar respuestas
- Fragmentos y plantillas guardadas, Vistas multimarca (Enterprise), Vistas multimarca (Enterprise)
- Medir el rendimiento
- Informes de rendimiento, Encuestas CSAT, Paneles personalizados
- Base de conocimientos y feedback
- Constructor de base de conocimientos, Automatización de solicitudes de reseñas
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox