eDesk vs Freshdesk

eDesk

Stärken

• +Vereinheitlicht Marktplatz- und Kundennachrichten mit Bestelldaten in einem Postfach
• +Saubere, intuitive Oberfläche für die tägliche Ticketbearbeitung
• +Zeitsparende Tools wie vorgefertigte Antworten, Kundenverlaufsgruppierung und Massenaktionen
• +Schnelles, höfliches und effektives Support-Team
• +Vereinfacht Arbeitsabläufe und verkürzt Reaktionszeiten

Schwächen

• −Kosten können mit zusätzlichen Agenten steigen, Verwirrung bei der Tarifauswahl
• −Jährliche Verpflichtungen können die Flexibilität einschränken, mit Berichten über Probleme bei der Rückerstattung nicht genutzter Anteile
• −Gelegentliche Integrations- oder Datenprobleme (z. B. WhatsApp, eBay-Lieferdaten)

Freshdesk

Stärken

• +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
• +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
• +Große Auswahl an Integrationen

Schwächen

• −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
• −Preise können für größere Teams teuer werden
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

eDesk

• Essential $39/mo or $49/mo pro Monat, jährliche oder monatliche Abrechnung1 Shop enthalten · KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall · Unbegrenzte Tickets
• Growth $89/mo or $115/mo pro Monat, jährliche oder monatliche Abrechnung5 Shops enthalten · KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall · Unbegrenzte Tickets
• Professional $119/mo or $149/mo pro Monat, jährliche oder monatliche Abrechnung10 Shops enthalten · KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall · Unbegrenzte Tickets
• Enterprise Custom individuelle PreiseUnbegrenzte Shops · KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall · Unbegrenzte Tickets

Jährliche Abrechnung spart 20 %. KI-Agent wird pro gelöstem Fall mit 0,99 $ abgerechnet. Add-ons (KI-Assistent, KI-Übersetzung, Feedback) werden separat berechnet.

Freshdesk

• Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
• Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
• Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
• Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
• Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
• Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager

Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

eDesk

Support zentralisieren

Gemeinsames Team-Postfach, Vereinheitlichte E-Mails, Live-Chat und soziale Kanäle, Angeschlossene Online-Shops, Bestell- und Kundendaten in Tickets

Workflows automatisieren

KI-Agent (abgerechnet pro gelöstem Fall), Automatisierungsregeln und Workflows, Textbausteine, Tags und automatische Antworten, Massenbearbeitung und Vorlagen

Antworten personalisieren

Textbausteine und gespeicherte Vorlagen, Mehrmarken-Ansicht (Enterprise), Mehrshop-Ansicht (Enterprise)

Leistung messen

Leistungsberichte, CSAT-Umfragen, Individuelle Dashboards

Wissen & Feedback

Wissensdatenbank-Ersteller, Automatisierung von Bewertungsanfragen

Freshdesk

Ticketing und Kanäle

Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung

KI und Automatisierung

Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen

Self-Service und Zusammenarbeit

Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk

Analysen

Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte

Administration und Sicherheit

Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung