GLPI vs Freshdesk

GLPI

Sterke punten

• +Open-source ITSM zonder licentiekosten
• +IT-assets, tickets en wijzigingsverzoeken op één plek beheren
• +Doeltreffend ticketsysteem met automatische routering en meldingen
• +Groot ecosysteem van plug-ins voor extra functies
• +Beschikbaar on-premises of in de cloud
• +Functionele, gebruiksvriendelijke interface voor een open-source tool
• +Relatief eenvoudige implementatie en beheer

Beperkingen

• −Gedateerde, weinig intuïtieve interface
• −Steile leercurve bij onboarding en aanpassingen
• −Prestatieproblemen, zoals af en toe traagheid

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

GLPI

• GLPI Network Cloud $19 per IT-agent / maandOnbeperkt aantal IT-assets en eindgebruikers · Updates, back-ups, serveronderhoud · Support op niveau 3
• GLPI Network Basic On-Premises $1,200 per jaar10 IT-agents, 500 IT-assets · Exclusieve plug-ins, support op niveau 3 · Garantie van de uitgever, plug-ins van community en netwerk
• GLPI Network Standard On-Premises $3,600 per jaar50 IT-agents, 5.000 IT-assets · Alle Basic-functies · Standaard-plug-ins
• GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 per jaar51+ IT-agents, 5.001+ IT-assets · Alle voorgaande functies · Geavanceerde plug-ins

Er is een gratis proefperiode. Prijzen zijn exclusief belastingen en kunnen per regio of extra dienst verschillen.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

GLPI

Helpdesk en servicemanagement

Afhandeling van incidenten en verzoeken, Formulieren voor de servicecatalogus maken, SLA-beheer, Goede klantenservice leveren

Inventaris- en assetbeheer

Geautomatiseerd inventarisbeheer, Netwerkscans, SNMP-rapporten genereren, Applicaties uitrollen

Configuration Management Database (CMDB)

Centraal beheer van configuratie-items, Relaties tussen items in kaart brengen

Financieel beheer

Budgetten en kosten centraliseren, Beheer van leveranciers en licenties, Governance van administratieve en financiële informatie

Extra mogelijkheden

Datacenterbeheer, Beheer van milieu-impact, Dynamische inventarisatie (zonder agent), Hulp bij governance

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving