GLPI vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment GLPI se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: GLPI. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Gestion des actifs IT et helpdesk open source avec hébergement dans l'UE
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇫🇷 FR
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$19/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
Jira, Zabbix, Grafana, 3CX, SAP +9
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
GLPI
Points forts
- +Solution ITSM open source sans frais de licence
- +Gestion unifiée des actifs IT, des tickets et des demandes de changement
- +Système de ticketing efficace avec automatisation du routage et des notifications
- +Large écosystème de plugins pour des fonctionnalités étendues
- +Disponible en hébergement sur site ou dans le cloud
- +Interface fonctionnelle et conviviale pour un outil open source
- +Mise en œuvre et administration relativement simples
Limites
- −Interface utilisateur obsolète et peu intuitive
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour la prise en main et la personnalisation
- −Problèmes de performance comme des lenteurs occasionnelles
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
GLPI
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO 27001, SOC 2
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
GLPI
- GLPI Network Cloud $19 par agent IT / moisNombre illimité d'actifs IT et d'utilisateurs finaux · Mises à jour, sauvegardes, maintenance du serveur · Support de niveau 3
- GLPI Network Basic On-Premises $1,200 par an10 agents IT, 500 actifs IT · Plugins exclusifs, support de niveau 3 · Garantie de l'éditeur, plugins communauté et réseau
- GLPI Network Standard On-Premises $3,600 par an50 agents IT, 5 000 actifs IT · Toutes les fonctionnalités Basic · Plugins standard
- GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 par an51+ agents IT, 5 001+ actifs IT · Toutes les fonctionnalités précédentes · Plugins avancés
Essai gratuit disponible. Les prix sont hors taxes et peuvent varier selon la région ou les services supplémentaires.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
GLPI
- Helpdesk et gestion des services
- Gestion des incidents et des demandes, Création de formulaires de catalogue de services, Gestion des SLA, Prestation d'expérience de support client
- Gestion des inventaires et des actifs
- Gestion automatisée des inventaires, Analyse du réseau, Génération de rapports SNMP, Déploiement d'applications
- Base de données de gestion de configuration (CMDB)
- Gestion centralisée des éléments de configuration, Cartographie des relations entre les éléments
- Gestion financière
- Centralisation des budgets et des coûts, Gestion des fournisseurs et des licences, Gouvernance des informations administratives et financières
- Fonctionnalités supplémentaires
- Gestion des centres de données, Gestion de l'impact environnemental, Inventaire dynamique (sans agent), Assistance à la gouvernance
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox