GLPI vs Freshdesk

GLPI

Stärken

• +Open-Source-ITSM ohne Lizenzkosten
• +Zentrale Verwaltung von IT-Assets, Tickets und Change Requests
• +Effektives Ticket-System mit Automatisierung für Routing und Benachrichtigungen
• +Großes Plugin-Ökosystem für erweiterte Funktionen
• +Verfügbar als On-Premises- oder Cloud-Lösung
• +Funktionale und benutzerfreundliche Oberfläche für eine Open-Source-Lösung
• +Relativ einfache Implementierung und Verwaltung

Schwächen

• −Veraltete und unübersichtliche Benutzeroberfläche
• −Hohe Lernkurve für Einarbeitung und Anpassungen
• −Leistungsprobleme wie gelegentliche Langsamkeit

Freshdesk

Stärken

• +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
• +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
• +Große Auswahl an Integrationen

Schwächen

• −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
• −Preise können für größere Teams teuer werden
• −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

GLPI

• GLPI Network Cloud $19 pro IT-Agent / MonatUnbegrenzte IT-Assets und Endnutzer · Updates, Backups, Serverwartung · Level-3-Support
• GLPI Network Basic On-Premises $1,200 pro Jahr10 IT-Agenten, 500 IT-Assets · Exklusive Plugins, Level-3-Support · Herstellergarantie, Community- und Netzwerk-Plugins
• GLPI Network Standard On-Premises $3,600 pro Jahr50 IT-Agenten, 5.000 IT-Assets · Alle Basic-Funktionen · Standard-Plugins
• GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 pro Jahr51+ IT-Agenten, 5.001+ IT-Assets · Alle vorherigen Funktionen · Erweiterte Plugins

Kostenlose Testversion verfügbar. Preise zzgl. Steuern und können je nach Region oder zusätzlichen Dienstleistungen variieren.

Freshdesk

• Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
• Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
• Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
• Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
• Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
• Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager

Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

GLPI

Helpdesk und Service-Management

Vorfall- und Anfragenbearbeitung, Erstellung von Servicekatalog-Formularen, SLA-Verwaltung, Kundensupport-Erlebnis

Bestands- und Asset-Management

Automatisierte Bestandsverwaltung, Netzwerk-Scan, SNMP-Berichtserstellung, Anwendungsbereitstellung

Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)

Zentrale Verwaltung von Konfigurationselementen, Beziehungsabbildung zwischen Elementen

Finanzmanagement

Zentralisierung von Budgets und Kosten, Lieferanten- und Lizenzverwaltung, Verwaltung administrativ-finanzieller Informationen

Zusätzliche Funktionen

Rechenzentrumsverwaltung, Umweltauswirkungsmanagement, Dynamische Inventarisierung (agentenlos), Governance-Unterstützung

Freshdesk

Ticketing und Kanäle

Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung

KI und Automatisierung

Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen

Self-Service und Zusammenarbeit

Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk

Analysen

Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte

Administration und Sicherheit

Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung