GLPI vs Freshdesk

GLPI

Puntos fuertes

• +ITSM open source sin costes de licencia
• +Gestión unificada de activos IT, tickets y solicitudes de cambio
• +Sistema de tickets eficaz con automatización del enrutamiento y las notificaciones
• +Amplio ecosistema de plugins para ampliar funciones
• +Disponible on-premise o en la nube
• +Interfaz funcional y fácil de usar para ser una herramienta open source
• +Implantación y administración relativamente sencillas

Limitaciones

• −Interfaz anticuada y poco intuitiva
• −Curva de aprendizaje pronunciada en la puesta en marcha y la personalización
• −Problemas de rendimiento, como lentitud ocasional

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

GLPI

• GLPI Network Cloud $19 por agente IT / mesActivos IT y usuarios finales ilimitados · Actualizaciones, copias de seguridad y mantenimiento del servidor · Soporte de nivel 3
• GLPI Network Basic On-Premises $1,200 al año10 agentes IT, 500 activos IT · Plugins exclusivos y soporte de nivel 3 · Garantía del editor, plugins de la comunidad y de la red
• GLPI Network Standard On-Premises $3,600 al año50 agentes IT, 5.000 activos IT · Todas las funciones de Basic · Plugins estándar
• GLPI Network Advanced On-Premises $12,000 al año51 agentes IT o más, 5.001 activos IT o más · Todas las funciones anteriores · Plugins avanzados

Hay prueba gratuita. Precios sin impuestos; pueden variar según la región o los servicios adicionales.

Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

GLPI

Helpdesk y gestión de servicios

Gestión de incidencias y solicitudes, Creación de formularios del catálogo de servicios, Gestión de SLA, Experiencia de atención al cliente

Inventario y gestión de activos

Gestión automatizada del inventario, Escaneo de red, Generación de informes SNMP, Despliegue de aplicaciones

Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)

Gestión centralizada de los elementos de configuración, Mapa de relaciones entre elementos

Gestión financiera

Centralización de presupuestos y costes, Gestión de proveedores y licencias, Gobierno de la información administrativa y financiera

Otras capacidades

Gestión de centros de datos, Gestión del impacto ambiental, Inventario dinámico (sin agente), Ayuda al gobierno de IT

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox