OTOBO vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe OTOBO zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OTOBO. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€11,400/jaar
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
OTOBO
Sterke punten
- +Gratis zelf hosten met onbeperkt aantal agenten
- +Uitgebreide functionaliteit voor ticketbeheer, SLA’s, automatisering, rapportages en zelfservice
- +ITSM-onderdelen omvatten een CMDB
- +Zeer configureerbaar met aanpasbare workflows, routing en integraties
Beperkingen
- −Begincomplexiteit door de omvangrijke functionaliteit
- −Zelf hosten vereist technische kennis voor installatie en onderhoud
- −Geen livechat of realtime meldingen
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
OTOBO
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
OTOBO
- Beheerd – Professional (virtueel) €11,400 per jaarVirtuele beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Professional Plus (gedediceerd) €12,900 per jaarGedediceerde beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Enterprise (virtueel) €26,000 per jaarVirtuele beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Enterprise Plus (gedediceerd) €27,500 per jaarGedediceerde beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
Prijzen voor on-premises-ondersteuningsplannen niet gepubliceerd. Gratis proefversie beschikbaar.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
OTOBO
- Ticketbeheer en servicedesk
- Incidenten en serviceverzoeken aanmaken, prioriteren en categoriseren, Automatische toewijzing van tickets, Tickets beheren via een servicedesk-interface
- Multikanaalondersteuning
- Tickets aanmaken via e-mail, telefoon of webformulier, CTI-integratie voor telefoonticket-workflows, Belleridentificatie en vooraf selectie van de klant
- IT-servicemanagement
- Incidentbeheer conform ITIL, Probleembeheer met oorzaakanalyse, Aanvraag-, wijzigings- en serviceniveaubeheer
- Zelfservice en servicecatalogus
- Portaal voor klanten, partners en medewerkers, Verzoeken indienen en toegang tot services, Goedkeuringsprocessen en SLA-bewaking
- CMDB en assetbeheer
- Configuratie-items en hun relaties beheren, Assetinformatie koppelen aan serviceprocessen en tickets
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving