OTOBO vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment OTOBO se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: OTOBO. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT avec workflows ITIL
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
€11,400/an
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
OTOBO
Points forts
- +Auto-hébergement gratuit avec un nombre illimité d’agents
- +Fonctionnalités étendues : gestion des tickets, SLA, automatisation, rapports et libre-service
- +Les composants ITSM incluent une CMDB
- +Très configurable avec des workflows, un routage et des intégrations personnalisables
Limites
- −Complexité initiale en raison de la richesse des fonctionnalités
- −L’auto-hébergement nécessite une expertise technique pour l’installation et la maintenance
- −Absence de chat en direct ou de notifications en temps réel
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
OTOBO
Freshdesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
OTOBO
- Géré – Professional (virtuel) €11,400 par anService géré virtuel · Processus conformes à ITIL · Support inclus
- Géré – Professional Plus (dédié) €12,900 par anService géré dédié · Processus conformes à ITIL · Support inclus
- Géré – Enterprise (virtuel) €26,000 par anService géré virtuel · Processus conformes à ITIL · Support inclus
- Géré – Enterprise Plus (dédié) €27,500 par anService géré dédié · Processus conformes à ITIL · Support inclus
Prix des plans de support sur site non publiés. Essai gratuit disponible.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
OTOBO
- Gestion des tickets et service desk
- Créer, prioriser et catégoriser les incidents et demandes de service, Affectation automatique des tickets, Gérer les tickets via une interface de service desk
- Support multicanal
- Créer des tickets par e-mail, téléphone ou formulaire web, Intégration CTI pour les workflows de tickets téléphoniques, Identification de l'appelant et présélection du client
- Gestion des services informatiques
- Gestion des incidents conforme à ITIL, Gestion des problèmes avec analyse des causes racines, Gestion des demandes, des changements et des niveaux de service
- Portail libre-service et catalogue de services
- Portail pour clients, partenaires et employés, Soumettre des demandes et accéder aux services, Processus d'approbation et surveillance des SLA
- CMDB et gestion des actifs
- Gérer les éléments de configuration et leurs relations, Lier les informations sur les actifs aux processus de service et aux tickets
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox