OTOBO vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara OTOBO en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OTOBO. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk y gestión de servicios TI open source con flujos de trabajo ITIL
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
€11,400/año
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
OTOBO
Puntos fuertes
- +Autoalojamiento gratuito con número ilimitado de agentes
- +Amplio conjunto de funciones: gestión de tickets, SLA, automatización, informes y autogestión
- +Los componentes ITSM incluyen una CMDB
- +Altamente configurable con flujos de trabajo, enrutamiento e integraciones personalizables
Limitaciones
- −Complejidad inicial debido a la amplitud de funciones
- −El autoalojamiento requiere conocimientos técnicos para la instalación y el mantenimiento
- −Carece de chat en directo o notificaciones en tiempo real
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
OTOBO
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
OTOBO
- Gestionado – Professional (virtual) €11,400 por añoServicio gestionado virtual · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Professional Plus (dedicado) €12,900 por añoServicio gestionado dedicado · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Enterprise (virtual) €26,000 por añoServicio gestionado virtual · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Enterprise Plus (dedicado) €27,500 por añoServicio gestionado dedicado · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
Precios de los planes de soporte in situ no publicados. Prueba gratuita disponible.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
OTOBO
- Gestión de tickets y mesa de servicio
- Crear, priorizar y categorizar incidentes y solicitudes de servicio, Asignación automática de tickets, Gestionar tickets a través de una interfaz de mesa de servicio
- Soporte multicanal
- Crear tickets por correo electrónico, teléfono o formulario web, Integración CTI para flujos de trabajo de tickets telefónicos, Identificación del llamante y preselección del cliente
- Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes alineada con ITIL, Gestión de problemas con análisis de causa raíz, Gestión de solicitudes, cambios y niveles de servicio
- Autoservicio y catálogo de servicios
- Portal para clientes, socios y empleados, Enviar solicitudes y acceder a servicios, Procesos de aprobación y seguimiento de SLA
- CMDB y gestión de activos
- Gestionar elementos de configuración y sus relaciones, Vincular información de activos a procesos de servicio y tickets
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox