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OTOBO vs Freshdesk

Zuletzt aktualisiert Oktober 2026

Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich OTOBO im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.

Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OTOBO. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.

OTOBO
Freshdesk
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
€11,400/Jahr
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Ja
Nein
Bewertungen
Nein
CAPTERRA 4.5/5 (3,471)
Integrationen
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce

Wo jedes Tool punktet

OTOBO

Stärken

  • +Kostenlos selbst hostbar mit unbegrenzten Agenten
  • +Umfangreicher Funktionsumfang für Ticketmanagement, SLAs, Automatisierung, Berichte und Self-Service
  • +ITSM-Komponenten beinhalten eine CMDB
  • +Hochgradig anpassbar mit individuellen Workflows, Routing und Integrationen

Schwächen

  • −Anfängliche Komplexität durch den großen Funktionsumfang
  • −Selbsthosting erfordert technisches Know-how für Installation und Wartung
  • −Kein Live-Chat oder Echtzeit-Benachrichtigungen

Freshdesk

Stärken

  • +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
  • +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
  • +Große Auswahl an Integrationen

Schwächen

  • −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
  • −Preise können für größere Teams teuer werden
  • −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen

Datenhaltung & Compliance

OTOBO
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
AV-Vertrag
nicht belegt
Veröffentlicht →
Unterauftragsverarbeiter
nicht belegt
Aufgelistet →
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1

Preise

OTOBO

  • Gemanagt – Professional (virtuell) €11,400 pro JahrVirtueller Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
  • Gemanagt – Professional Plus (dediziert) €12,900 pro JahrDedizierter Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
  • Gemanagt – Enterprise (virtuell) €26,000 pro JahrVirtueller Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
  • Gemanagt – Enterprise Plus (dediziert) €27,500 pro JahrDedizierter Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten

Preise für On-Premises-Support-Pläne nicht veröffentlicht. Kostenlose Testversion verfügbar.

Freshdesk

  • Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
  • Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
  • Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
  • Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
  • Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
  • Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager

Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

Funktionen

OTOBO

Ticketing und Service Desk
Erstellen, Priorisieren und Kategorisieren von Vorfällen und Serviceanfragen, Automatische Ticketzuweisung, Tickets über eine Service-Desk-Oberfläche verwalten
Omnichannel-Support
Tickets per E-Mail, Telefon oder Webformular erstellen, CTI-Integration für Telefon-Ticket-Workflows, Anruferidentifikation und Vorauswahl des Kunden
IT-Service-Management
ITIL-konformes Incident Management, Problem Management mit Ursachenanalyse, Request-, Change- und Service-Level-Management
Self-Service und Service-Katalog
Portal für Kunden, Partner und Mitarbeiter, Anfragen einreichen und auf Services zugreifen, Genehmigungsprozesse und SLA-Überwachung
CMDB und Asset-Management
Konfigurationsobjekte und deren Beziehungen verwalten, Asset-Informationen mit Service-Prozessen und Tickets verknüpfen

Freshdesk

Ticketing und Kanäle
Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
KI und Automatisierung
Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
Self-Service und Zusammenarbeit
Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
Analysen
Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
Administration und Sicherheit
Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung
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