Ebbot vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe Ebbot zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Ebbot. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-serviceautomatisering voor omnichannel klantensupport
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇸🇪 SE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, Messenger, Dixa +14
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
Ebbot
Sterke punten
- +Intuïtieve admin-interface voor het bouwen en trainen van chatbotscenario’s
- +Professioneel, oplossingsgericht supportteam, vooral tijdens implementatie
- +Vermindert routinematig klantenservicewerk door eenvoudige of herhalende vragen af te handelen
- +Snelle identificatie van klantproblemen en mogelijke websitefouten
- +Directe ticketcreatie in CRM en vooraf verzamelen van klantgegevens voor snellere medewerkerondersteuning
- +Multi-LLM-architectuur voor modelwisseling per taak
- +ISO-gecertificeerd en AVG-proof met serverlocatie in de EU
Beperkingen
- −Beperkte openbare prijsinformatie, offertes alleen na demoverzoek
- −Kleinere integratielijst vergeleken met concurrenten zoals Intercom of Zendesk
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
Ebbot
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
Ebbot
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen zijn op maat per implementatie; geen openbare prijslijst. EbbotGPT-API-prijzen zijn tokengebaseerd zonder activatiekosten.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
Ebbot
- AI-chatagents
- Begrijpt intentie en context van de gebruiker, Stelt verduidelijkende vragen, Ondersteunt 100+ talen, Voert acties uit via tool-aanroepen en integraties
- Livechat en overdracht aan mens
- Menselijke agenten kunnen gesprekken overnemen, Context wordt meegenomen bij overdracht, Helpt agenten meerdere gesprekken tegelijk te beheren
- E-mailautomatisering
- Visueel, knooppuntgebaseerd workflowplatform, Analyseert zaakcontext, Ontwerpt antwoorden, Routeert zaken
- AI-inzichten en analyses
- Analyseert gespreksgegevens, Identificeert terugkerende problemen, Ontdekt automatiseringskansen
- EbbotGPT en LLM-opties
- Servicegerichte modellen beschikbaar, Optie om derdenmodellen (OpenAI, Google) te gebruiken, EbbotGPT gehost in de EU
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving