Ebbot vs Freshdesk

Ebbot

Puntos fuertes

• +Interfaz de administración intuitiva para crear y entrenar escenarios de chatbot
• +Equipo de soporte profesional y reactivo, especialmente durante la implementación
• +Reduce la carga de trabajo del servicio al cliente gestionando preguntas simples o repetitivas
• +Permite identificar rápidamente problemas de clientes y posibles errores en el sitio web
• +Creación directa de tickets en el CRM y recolección previa de datos para una asistencia más rápida
• +Arquitectura multi-LLM que permite cambiar de modelo según la tarea
• +Certificado ISO y conforme con el RGPD con alojamiento de datos en la UE

Limitaciones

• −Falta de transparencia en precios públicos, cotizaciones tras solicitud de demo
• −Catálogo de integraciones más limitado que competidores como Intercom o Zendesk

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

Ebbot

No hay precios publicados que hayamos podido verificar.

Los precios se adaptan a cada implementación; no hay lista de precios pública. La API de EbbotGPT tiene precios basados en tokens sin coste de activación.

Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

Ebbot

Agentes de chat con IA

Comprende la intención y el contexto del usuario, Hace preguntas de aclaración, Soporta más de 100 idiomas, Realiza acciones mediante llamadas a herramientas e integraciones

Chat en vivo y transferencia a humanos

Los agentes humanos pueden hacerse cargo de las conversaciones, El contexto se mantiene durante la transferencia, Ayuda a los agentes a gestionar múltiples conversaciones

Automatización de correos electrónicos

Plataforma de flujo de trabajo visual basada en nodos, Analiza el contexto del caso, Redacta respuestas, Deriva casos

Análisis e insights de IA

Analiza los datos de las conversaciones, Identifica problemas recurrentes, Detecta oportunidades de automatización

EbbotGPT y opciones de LLM

Modelos orientados a servicios disponibles, Opción de usar modelos de terceros (OpenAI, Google), EbbotGPT alojado en la UE

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox