OTRS vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe OTRS zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OTRS. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits helpdesk- en ITSM-platform met ticketbeheer, workflows en CMDB
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
OTRS
Sterke punten
- +Flexibele ticketworkflows met configureerbare wachtrijen, statussen en prioriteiten
- +Effectief incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- +E-mail-naar-ticket-functie en ticketupdates via e-mail
- +Hoge aanpasbaarheid aan organisatieprocessen
- +Zelf-hosten zonder kosten per agent in bepaalde opstellingen
- +Kosteneffectief voor bepaalde gebruiksscenario’s
- +Snelle en deskundige support in sommige gevallen
Beperkingen
- −Steile leercurve en complexe instelling
- −Spartaanse of onintuïtieve interface, vooral voor nieuwe gebruikers
- −Beperkte standaardrapportage- en SLA-functies
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
OTRS
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
OTRS
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen alleen op aanvraag. Bevestig beschikbaarheid en exacte voorwaarden bij OTRS.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
OTRS
- Servicedesk en ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketbeheer, Configureerbare aanvraagformulieren en workflows, Zelfserviceportaal voor klanten en medewerkers, Servicelevel- en escalatiebeheer
- IT-servicemanagement
- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer, Servicecatalogus, CMDB en assetmanagement (tot 1.000 assets/CI’s in Starter, onbeperkt in Pro)
- Workflowautomatisering
- Configureerbare processen, Automatische ticketcategorisering en -toewijzing
- AI-diensten
- Vertaling van inkomende en uitgaande berichten, Ticketcategorisering, Tekstsamenvatting, AI-credits inbegrepen in sommige pakketten
- Beveiliging en apparatenbeheer
- SOAR- en ISMS-mogelijkheden, Apparaatbeheer via FileWave (handhaving beleid, monitoring, patchimplementatie, remote wipe, versleuteling)
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving