OTRS vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara OTRS en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OTRS. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
OTRS
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo de tickets flexibles con colas, estados y prioridades configurables
- +Gestión efectiva de incidencias, problemas y cambios
- +Conversión de correos a tickets y actualizaciones por correo
- +Alta personalización para adaptarse a procesos organizativos
- +Opción de autoalojamiento sin costes por agente en ciertas implementaciones
- +Buena relación calidad-precio para algunos casos de uso
- +Soporte rápido y competente en algunos casos
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada y configuración compleja
- −Interfaz austera o poco intuitiva, especialmente para usuarios nuevos
- −Funcionalidades de informes y SLA limitadas en la versión estándar
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
OTRS
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
OTRS
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Los precios son bajo presupuesto. Confirma la disponibilidad y las condiciones exactas con OTRS.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
OTRS
- Mesa de servicio y gestión de tickets
- Gestión centralizada de tickets, Formularios de solicitud y flujos de trabajo configurables, Portal de autoservicio para clientes y empleados, Gestión de niveles de servicio y escalados
- Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes, problemas y cambios, Catálogo de servicios, CMDB y gestión de activos (hasta 1.000 activos/CI en Starter, ilimitado en Pro)
- Automatización de flujos de trabajo
- Procesos configurables, Categorización y asignación automática de tickets
- Servicios de IA
- Traducción de mensajes entrantes y salientes, Categorización de tickets, Resumen de texto, Créditos de IA incluidos en algunos paquetes
- Seguridad y gestión de dispositivos
- Capacidades SOAR e ISMS, Gestión de dispositivos con FileWave (aplicación de políticas, monitorización, despliegue de parches, borrado remoto, cifrado)
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox