OTRS vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich OTRS im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OTRS. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
OTRS
Stärken
- +Flexible Ticket-Workflows mit konfigurierbaren Warteschlangen, Status und Prioritäten
- +Wirksames Incident-, Problem- und Change-Management
- +E-Mail-zu-Ticket-Funktion und Ticket-Updates per E-Mail
- +Hohe Anpassbarkeit an unternehmensspezifische Prozesse
- +Self-Hosting-Option ohne Agentengebühren in bestimmten Bereitstellungen
- +Kostengünstig für bestimmte Anwendungsfälle
- +Schneller und kompetenter Support in einigen Fällen
Schwächen
- −Steile Lernkurve und komplexe Einrichtung
- −Spartanische oder unintuitive Oberfläche, besonders für neue Nutzer
- −Eingeschränkte Standard-Berichte und SLA-Funktionen
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
OTRS
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
OTRS
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise nur auf Anfrage. Kläre Verfügbarkeit und genaue Konditionen mit OTRS.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
OTRS
- Service-Desk und Ticketing
- Zentrale Ticketbearbeitung, Konfigurierbare Anfrageformulare und Workflows, Self-Service-Portal für Kunden und Mitarbeiter, Service-Level- und Eskalationsmanagement
- IT-Service-Management
- Incident-, Problem- und Change-Management, Service-Katalog, CMDB und Asset-Management (bis zu 1.000 Assets/CIs in Starter, unbegrenzt in Pro)
- Workflow-Automatisierung
- Konfigurierbare Prozesse, Automatisierte Ticket-Kategorisierung und -Zuteilung
- KI-Dienste
- Übersetzung ein- und ausgehender Nachrichten, Ticket-Kategorisierung, Zusammenfassung von Texten, KI-Guthaben in einigen Paketen enthalten
- Sicherheit und Geräteverwaltung
- SOAR- und ISMS-Funktionen, Geräteverwaltung mit FileWave (Richtlinien-Durchsetzung, Überwachung, Patch-Bereitstellung, Fernlöschung, Verschlüsselung)
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung