SupportPal vs Freshdesk

SupportPal

Sterke punten

• +Prijzen per helpdesk zonder kosten per agent
• +Zelf hosten voor volledige datacontrole
• +WHMCS-integratie met ondersteuning voor meerdere merken
• +Snelle en professionele ondersteuning van de leverancier
• +Overzichtelijke interface met afdelingen, tags en macro’s
• +Beheert hoge ticketvolumes zonder dagelijkse problemen

Beperkingen

• −Zelf hosten vereist technische verantwoordelijkheid voor installatie, updates en beveiliging
• −Rapportage is beperkt en niet flexibel
• −Wijzigingen in workflows kunnen bestaande processen verstoren

Freshdesk

Sterke punten

• +Intuïtieve interface voor supportteams
• +Sterke automatiserings- en AI-functies
• +Breed scala aan integraties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor geavanceerde functies
• −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
• −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen

SupportPal

• Maandelijks $29.95* per maandAlle functies inbegrepen · Onbeperkte operators, gebruikers, organisaties, tickets en afdelingen · Één merk inbegrepen
• Jaarlijks $299.95* per jaarAlle functies inbegrepen · Onbeperkte operators, gebruikers, organisaties, tickets en afdelingen · Één merk inbegrepen

*Prijzen exclusief BTW voor Britse klanten. Extra merken, white-labeling, multi-IP-ondersteuning en remote desktop-sessies worden apart in rekening gebracht.

Freshdesk

• Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
• Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
• Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
• Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
• Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
• Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager

Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.

SupportPal

Ticketbeheer en gedeelde inbox

Ondersteuningsverzoeken verzamelen in één ticketoverzicht, E-mails importeren als tickets, Tickets filteren en labelen voor organisatie, Operatoractiviteit in realtime weergeven

Kanalen en communicatie

Ondersteuning via e-mail, web en REST API, Helpwidget voor klantenportalen, Integratie met sociale media (Facebook, X), Telefoon en SMS via Twilio (extra abonnement vereist)

Automatisering en workflows

Macro's voor automatisering van herhalende taken, Follow-up tools voor ticketbeheer, Aanpasbare workflows

Zelfservice en kennisbank

Klantgerichte kennisbank met rijke artikelen, Doorzoekbare inhoud voor snelle antwoorden, Merk-specifieke zelfserviceportalen

Multi-brand en meertalige ondersteuning

Meerdere merken draaien vanaf één installatie, Op maat gemaakte frontends en zelfservicegebieden per merk, Gedetailleerde operatorrechten per merk en afdeling, Dynamische inhoud vertalen (afdelingen, artikelen, e-mailtemplates)

Freshdesk

Ticketbeheer en kanalen

Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing

AI en automatisering

Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering

Zelfservice en samenwerking

Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk

Analyse

Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports

Beheer en beveiliging

Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving