SupportPal vs Freshdesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara SupportPal en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: SupportPal. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Software de helpdesk autoalojado para tarifa plana por helpdesk
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
$299.95/año
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
Blesta, WHMCS, WooCommerce, Slack, Twilio +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
SupportPal
Puntos fuertes
- +Precios por instalación sin tarifas por agente
- +Autoalojamiento para control total de los datos
- +Integración con WHMCS y soporte multimarca
- +Soporte rápido y profesional del proveedor
- +Interfaz clara con departamentos, etiquetas y macros
- +Gestiona altos volúmenes de tickets sin problemas diarios
Limitaciones
- −El autoalojamiento requiere responsabilidad técnica para la instalación, actualizaciones y seguridad
- −Los informes son limitados y poco flexibles
- −Los cambios en el flujo de trabajo pueden alterar los procesos establecidos
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
SupportPal
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
SupportPal
- Mensual $29.95* por mesTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
- Anual $299.95* por añoTodas las funciones incluidas · Operadores, usuarios, organizaciones, tickets y departamentos ilimitados · Una marca incluida
*Precios sin IVA para clientes del Reino Unido. Las marcas adicionales, la eliminación de la marca, el soporte multi-IP y las sesiones de escritorio remoto se facturan por separado.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
SupportPal
- Gestión de tickets y bandeja compartida
- Recopilar solicitudes de soporte en una cuadrícula de tickets unificada, Importar correos electrónicos como tickets, Filtrar y etiquetar tickets para organizarlos, Mostrar la actividad de los operadores en tiempo real
- Canales y comunicación
- Soporte por correo electrónico, web y API REST, Widget de ayuda para portales de clientes, Integración con redes sociales (Facebook, X), Teléfono y SMS mediante Twilio (suscripción adicional requerida)
- Automatización y flujos de trabajo
- Macros para automatizar tareas repetitivas, Herramientas de seguimiento para la gestión de tickets, Flujos de trabajo personalizables
- Autoatención y base de conocimientos
- Base de conocimientos para clientes con artículos detallados, Contenido buscable para respuestas rápidas, Portales de autoatención específicos por marca
- Soporte multimarca y multilingüe
- Gestionar múltiples marcas desde una sola instalación, Frontends y áreas de autoatención personalizados por marca, Permisos granulares de operador por marca y departamento, Traducción de contenido dinámico (departamentos, artículos, plantillas de correo)
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox