SupportPal vs Freshdesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment SupportPal se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: SupportPal. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Logiciel de helpdesk auto-hébergé pour une tarification forfaitaire
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
$299.95/an
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
Blesta, WHMCS, WooCommerce, Slack, Twilio +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
SupportPal
Points forts
- +Tarification par installation sans frais par agent
- +Auto-hébergement pour un contrôle total des données
- +Intégration WHMCS avec gestion multi-marques
- +Support réactif et professionnel de l'éditeur
- +Interface claire avec départements, tags et macros
- +Gère des volumes élevés de tickets sans problème quotidien
Limites
- −L'auto-hébergement nécessite une prise en charge technique pour l'installation, les mises à jour et la sécurité
- −Les rapports sont limités et peu flexibles
- −Les modifications de flux de travail peuvent perturber les processus établis
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
SupportPal
Freshdesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
SupportPal
- Mensuel $29.95* par moisToutes les fonctionnalités incluses · Opérateurs, utilisateurs, organisations, tickets et départements illimités · Une marque incluse
- Annuel $299.95* par anToutes les fonctionnalités incluses · Opérateurs, utilisateurs, organisations, tickets et départements illimités · Une marque incluse
*Prix HT pour les clients britanniques. Les marques supplémentaires, le white-labeling, le support multi-IP et les sessions de bureau à distance sont facturés séparément.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
SupportPal
- Gestion des tickets et boîte partagée
- Centraliser les demandes d’assistance dans une grille de tickets unifiée, Importer les e-mails en tant que tickets, Filtrer et étiqueter les tickets pour une meilleure organisation, Afficher l’activité des opérateurs en temps réel
- Canaux et communication
- Support par e-mail, web et API REST, Widget d’aide pour les portails clients, Intégration des réseaux sociaux (Facebook, X), Téléphone et SMS via Twilio (abonnement complémentaire requis)
- Automatisation et workflows
- Macros pour automatiser les tâches répétitives, Outils de suivi pour la gestion des tickets, Workflows personnalisables
- Auto-assistance et base de connaissances
- Base de connaissances accessible aux clients avec des articles détaillés, Contenu recherchable pour des réponses rapides, Portails d’auto-assistance spécifiques à la marque
- Support multi-marques et multilingue
- Gérer plusieurs marques depuis une seule installation, Frontends et espaces d’auto-assistance personnalisés par marque, Permissions opérateurs granulaires par marque et département, Traduction du contenu dynamique (départements, articles, modèles d’e-mails)
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox