OMQ vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe OMQ zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OMQ. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
€160/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny +10
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
OMQ
Sterke punten
- +Gecentraliseerde kennisbank voor consistente service-informatie over alle kanalen
- +Automatiseert routinematige vragen en vermindert herhalende vragen voor het team
- +Snellere antwoorden met minder opvolging door vooraf ingevulde details
- +Efficiënte ticketroutering naar de juiste teams of mappen
- +Intuïtieve admin-interface en snelle, competente support
- +Soepele integratie met CRM- en helpdesksystemen
- +Vermindert de supportwerkdruk terwijl de nauwkeurigheid van antwoorden toeneemt
Beperkingen
- −Regelmatige inspanning nodig om de kennisbank up-to-date te houden
- −Soms verkeerde routing van verzoeken of ongeschikte voorgestelde antwoorden
- −Beperkte geschiktheid voor complexe of open vragen buiten klantenservice
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
OMQ
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
OMQ
- Starter €160 /mo per maand, maandelijks gefactureerd1x help-pagina, 1x contactformulier of 1x chatbot · 3x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Essential €490 /mo per maand, maandelijks gefactureerd3x help-pagina, 3x contactformulier, 1x chatbot op ChatGPT-niveau · 10x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Business €1,300 /mo per maand, maandelijks gefactureerd3x help-pagina, 3x contactformulier, 1x chatbot op ChatGPT-niveau, 1x e-mailbot · 10x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Corporate €3,000 /mo per maand, maandelijks gefactureerd10x help-pagina, 10x contactformulier, 3x chatbot op ChatGPT-niveau, 3x e-mailbot · 25x procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën
- Flex On request op maat, facturering volgens afspraakFlexibele modules: help-pagina, contactformulier, chatbot, e-mailbot, procesautomatisering · Onbeperkte onderwerpen en categorieën · Flexibele verzoeken, rapportages, individuele modules
Prijzen excl. BTW. Extra € 100 per maand per extra chatbot. De e-mailbot kan eenmalige integratiekosten met zich meebrengen. Jaarlijkse en tweejaarlijkse factureringsopties tegen verlaagde tarieven beschikbaar.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
OMQ
- Gedeelde kennis en automatisering
- Centrale kennisbank voor consistente antwoorden over alle kanalen, Leert van klant- en agentinteracties, Ondersteunt tot 32 talen
- Zelfservice op de website
- Intelligente help-pagina met antwoordsuggesties tijdens typen (OMQ Help), Contactformulier met antwoordsuggesties voor verzending (OMQ Contact)
- Chat en berichten
- Chatbot voor websites en berichtenkanalen (OMQ Chatbot) met small talk, tekstsegmentatie, afbeeldingen en links, Doorgeven aan menselijke agenten of achtergrondacties triggeren, Automatische afhandeling van telefoonverzoeken (OMQ Voice Bot)
- E-mail- en ticketautomatisering
- Automatische detectie en beantwoording van inkomende e-mailverzoeken (OMQ Reply), Suggesties voor antwoordtemplates voor agenten in bestaande ticketsystemen (OMQ Assist), Documentatie van opgeloste verzoeken als tickets
- Automatisering van serviceprocessen
- AI-agenten halen informatie op en voeren serviceacties uit via systeemintegraties, Voorbeelden: orderstatus, factuuraanvragen, annuleringen, adreswijzigingen
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving