OMQ vs Freshdesk

OMQ

Puntos fuertes

• +Base de conocimientos centralizada para información de servicio coherente en todos los canales
• +Automatiza las consultas rutinarias, reduciendo las preguntas repetitivas para el equipo
• +Respuestas más rápidas con menos seguimientos gracias a la recolección previa de detalles
• +Enrutamiento eficiente de tickets a los equipos o carpetas correspondientes
• +Interfaz de administración intuitiva y soporte rápido y competente
• +Integración fluida con sistemas CRM y de helpdesk
• +Reduce la carga de trabajo del soporte mientras mejora la precisión de las respuestas

Limitaciones

• −Esfuerzo regular necesario para mantener la base de conocimientos actualizada
• −A veces, las solicitudes se dirigen mal o las respuestas sugeridas no son relevantes
• −Poca idoneidad para consultas complejas o abiertas fuera del servicio al cliente

Freshdesk

Puntos fuertes

• +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
• +Buena automatización y funciones de IA
• +Amplia oferta de integraciones

Limitaciones

• −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
• −Puede encarecerse en equipos grandes
• −Poca personalización en los planes inferiores

OMQ

• Starter €160 /mo por mes, facturación mensual1x página de ayuda, 1x formulario de contacto o 1x chatbot · 3x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Essential €490 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Business €1,300 /mo por mes, facturación mensual3x página de ayuda, 3x formulario de contacto, 1x chatbot a nivel de ChatGPT, 1x bot de correo · 10x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Corporate €3,000 /mo por mes, facturación mensual10x página de ayuda, 10x formulario de contacto, 3x chatbot a nivel de ChatGPT, 3x bot de correo · 25x automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados
• Flex On request personalizado, facturación según acuerdoMódulos flexibles: página de ayuda, formulario de contacto, chatbot, bot de correo, automatización de procesos · Temas y categorías ilimitados · Solicitudes flexibles, informes, módulos individuales

Precios más IVA. Coste adicional de 100 €/mes por cada chatbot extra. El bot de correo puede implicar costes de integración únicos. Opciones de facturación anual y bianual a tarifas reducidas disponibles.

Freshdesk

• Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
• Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
• Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
• Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
• Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
• Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado

Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.

OMQ

Conocimiento compartido y automatización

Base de conocimientos central para respuestas coherentes en todos los canales, Aprende de las interacciones con clientes y agentes, Soporta hasta 32 idiomas

Autoasistencia en el sitio web

Página de ayuda inteligente con sugerencias de respuestas mientras el cliente escribe (OMQ Help), Formulario de contacto con sugerencias de respuestas antes del envío (OMQ Contact)

Chat y mensajería

Chatbot para sitios web y canales de mensajería (OMQ Chatbot) con conversación informal, segmentación de texto, imágenes y enlaces, Derivación a agentes humanos o activación de acciones en segundo plano, Gestión automatizada de consultas telefónicas (OMQ Voice Bot)

Automatización de correo y tickets

Detección y respuestas automáticas a solicitudes entrantes por correo (OMQ Reply), Sugerencias de plantillas de respuesta para agentes en sistemas de tickets existentes (OMQ Assist), Documentación de solicitudes resueltas como tickets

Automatización de procesos de servicio

Los agentes de IA recuperan información y ejecutan acciones de servicio mediante integraciones de sistemas, Ejemplos: estado del pedido, solicitudes de factura, cancelaciones, cambios de dirección

Freshdesk

Tickets y canales

Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets

IA y automatización

Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo

Autoservicio y colaboración

Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe

Analítica

Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas

Administración y seguridad

Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox