highsystem | CLOUD Helpdesk vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe highsystem | CLOUD Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: highsystem | CLOUD Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Zwitserse IT-helpdesk met ticketing, kennisbank en assetmanagement
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenAlle gegevens en toepassingen worden uitsluitend gehost in gecertificeerde Zwitserse datacenters.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Nee
Ja
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Niet aangebodenAlle gegevens en toepassingen worden uitsluitend gehost in gecertificeerde Zwitserse datacenters.
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
highsystem | CLOUD Helpdesk
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Ticketbeheer en verzoekafhandeling
- Centrale afhandeling van supportverzoeken via e-mail, portal of telefoon, Automatische toewijzing aan expertteams, Categorisatie en prioritering van tickets, SLA-bewaking
- Workflow en procesautomatisering
- Visuele drag-and-drop workflowontwerper, Configureerbare goedkeuringspaden, Geautomatiseerde onderhoudsopdrachten, Formulieren voor gestructureerde verzoeksgegevens
- Zelfservice en kennisbank
- Gebruikersportal voor indienen en volgen van tickets, Software bestellen via portal, Geïntegreerde kennisbank voor zelfservice, Hergebruik van oplossingen
- ITSM en afdelingsoverschrijdende diensten
- Ondersteuning voor IT, HR, facilitaire diensten en centrale diensten, ITIL-conforme servicemanagement, Mobiele toegang
- Klanten- en assetcontext
- Integratie met highsystem Clientmanagement, Integratie met highsystem Assetmanagement, Toegang tot assetinventarissen, apparaathistorie, incidenten en status in ticketweergave
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving