highsystem | CLOUD Helpdesk vs Freshdesk
Zuletzt aktualisiert November 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Freshdesk? So schlägt sich highsystem | CLOUD Helpdesk im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: highsystem | CLOUD Helpdesk. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Schweizer IT-Helpdesk mit Ticketing, Wissensdatenbank und Assetmanagement
Cloud-basierte Helpdesk-Software für das Ticketing im Kundensupport.
Hauptsitz
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenAlle Daten und Anwendungen werden ausschließlich in zertifizierten Schweizer Rechenzentren gehostet.
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
DSGVO / GDPR
Nein
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Wo jedes Tool punktet
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Support-Teams
- +Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen
- +Große Auswahl an Integrationen
Schwächen
- −Steile Lernkurve für erweiterte Funktionen
- −Preise können für größere Teams teuer werden
- −Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
Datenhaltung & Compliance
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
EU-Datenhaltung
Nicht angebotenAlle Daten und Anwendungen werden ausschließlich in zertifizierten Schweizer Rechenzentren gehostet.
In einigen Tarifen verfügbarServerstandort in der EU/EWR ist verfügbar, hängt aber vom Tarif ab.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Preise
highsystem | CLOUD Helpdesk
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Freshdesk
- Growth $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Ticketing über mehrere Kanäle · Grundlegende Automatisierung · Helpdesk-Berichte
- Pro $55 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)KI-gestützte Weiterleitung · Benutzerdefinierte Rollen · Erweiterte Analysen
- Enterprise $89 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Sandbox-Umgebung · Protokollierung von Änderungen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
- Freshdesk Omni Growth $29 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Omnichannel-Support · KI-gestützte Chatbots · Vereinheitlichter Agenten-Arbeitsbereich
- Freshdesk Omni Pro $79 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Erweiterte Automatisierung · Benutzerdefinierte Berichte · Tools für Teamzusammenarbeit
- Freshdesk Omni Enterprise $119 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet)Unternehmenssicherheit · Erweiterte Analysen · Dedizierter Account-Manager
Kostenloser Tarif für bis zu 2 Agenten für 6 Monate; 14 Tage Testphase für neue Konten. Die Preise für monatliche Abrechnung sind in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.
Funktionen
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Ticketing und Anfragenbearbeitung
- Zentrale Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Portal oder Telefon, Automatische Zuweisung an Experten-Teams, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, SLA-Überwachung
- Workflow und Prozessautomatisierung
- Visueller Drag-and-Drop-Workflow-Designer, Konfigurierbare Genehmigungspfade, Automatisierte Wartungsaufträge, Formulare zur Erfassung strukturierter Anfragedaten
- Self-Service und Wissensdatenbank
- Benutzerportal zum Einreichen und Verfolgen von Tickets, Software-Bestellung über Portal, Integrierte Wissensdatenbank für Self-Service, Wiederverwendung von Lösungen
- ITSM und abteilungsübergreifende Dienste
- Unterstützung für IT, Personalwesen, Facility Management und zentrale Dienste, ITIL-konforme Serviceverwaltung, Mobilzugriff
- Kunden- und Asset-Kontext
- Integration mit highsystem Clientmanagement, Integration mit highsystem Assetmanagement, Zugriff auf Asset-Inventare, Gerätehistorie, Vorfälle und Status im Ticket
Freshdesk
- Ticketing und Kanäle
- Ticketverwaltung über mehrere Kanäle, Kollisionenerkennung, SLA-Verwaltung, Ticketzuweisung und -weiterleitung
- KI und Automatisierung
- Freddy-KI-Agent und Copilot, KI-gestützte Weiterleitung, Workflow-Automatisierungen
- Self-Service und Zusammenarbeit
- Kunden-Wissensdatenbank, Interne Wissensdatenbank, Mehrsprachiger Helpdesk
- Analysen
- Helpdesk-Berichte, Dashboards, Geplante Datenexporte
- Administration und Sicherheit
- Rollen und Berechtigungen, Protokollierung von Änderungen, Sandbox-Umgebung