highsystem | CLOUD Helpdesk vs Freshdesk
Dernière mise à jour novembre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Freshdesk ? Voici comment highsystem | CLOUD Helpdesk se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: highsystem | CLOUD Helpdesk. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, base de connaissances et gestion des actifs
Logiciel de helpdesk basé sur le cloud pour la gestion des tickets de support client.
Siège
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Hébergement UE
Non proposéToutes les données et applications sont hébergées exclusivement dans des centres de données suisses certifiés.
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
RGPD
Non
Oui
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
À partir de
Non
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Intégrations
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Les points forts de chacun
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Points forts
- +Interface intuitive pour les équipes de support
- +Fonctionnalités d'automatisation et d'IA performantes
- +Large gamme d'intégrations
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- −Les coûts peuvent devenir élevés pour les grandes équipes
- −Personnalisation limitée dans les forfaits d'entrée de gamme
Hébergement des données et conformité
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Hébergement UE
Non proposéToutes les données et applications sont hébergées exclusivement dans des centres de données suisses certifiés.
Disponible sur certaines formulesLa localisation des serveurs dans l'UE/EEE est disponible, mais dépend du forfait.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Tarifs
highsystem | CLOUD Helpdesk
Aucun tarif publié vérifiable.
Freshdesk
- Growth $19 par agent/mois (facturation annuelle)Gestion des tickets multi-canaux · Automatisation de base · Rapports de helpdesk
- Pro $55 par agent/mois (facturation annuelle)Acheminement assisté par IA · Rôles personnalisés · Analytique avancée
- Enterprise $89 par agent/mois (facturation annuelle)Environnement sandbox · Journaux d'audit · Politiques SLA personnalisées
- Freshdesk Omni Growth $29 par agent/mois (facturation annuelle)Support omnicanal · Chatbots alimentés par IA · Espace de travail unifié pour les agents
- Freshdesk Omni Pro $79 par agent/mois (facturation annuelle)Automatisation avancée · Rapports personnalisés · Outils de collaboration d'équipe
- Freshdesk Omni Enterprise $119 par agent/mois (facturation annuelle)Sécurité de niveau entreprise · Analytique avancée · Responsable de compte dédié
Forfait gratuit disponible pour jusqu'à 2 agents pendant 6 mois ; essai de 14 jours pour les nouveaux comptes. Les prix pour une facturation mensuelle ne sont pas publiés dans les sources fournies.
Fonctionnalités
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Gestion des tickets et des demandes
- Gestion centralisée des demandes d’assistance par e-mail, portail ou téléphone, Affectation automatique aux équipes expertes, Catégorisation et priorisation des tickets, Surveillance des SLA
- Workflow et automatisation des processus
- Concepteur de workflows par glisser-déposer, Chemins d’approbation configurables, Ordres de maintenance automatisés, Formulaires pour la collecte d’informations structurées
- Auto-service et base de connaissances
- Portail utilisateur pour soumettre et suivre les tickets, Commande de logiciels via le portail, Base de connaissances intégrée pour l’auto-service, Réutilisation des solutions
- Gestion des services IT (ITSM) et services inter-départements
- Prise en charge des services IT, RH, gestion des installations et services centraux, Gestion des services alignée sur ITIL, Accès mobile
- Contexte client et actif
- Intégration avec highsystem Clientmanagement, Intégration avec highsystem Assetmanagement, Accès aux inventaires d’actifs, à l’historique des appareils, aux incidents et au statut dans la vue des tickets
Freshdesk
- Gestion des tickets et canaux
- Gestion des tickets multi-canaux, Détection des collisions, Gestion des SLA, Affectation et acheminement des tickets
- IA et automatisation
- Agent Freddy IA et Copilot, Acheminement assisté par IA, Automatisations de workflow
- Auto-assistance et collaboration
- Base de connaissances client, Base de connaissances interne, Helpdesk multilingue
- Analytique
- Rapports de helpdesk, Tableaux de bord, Exportations de données planifiées
- Administration et sécurité
- Rôles et autorisations, Journaux d'audit, Environnement sandbox