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Helpdesk & support client

highsystem | CLOUD Helpdesk

🇨🇭 CH

Helpdesk IT suisse avec gestion des tickets, base de connaissances et gestion des actifs

Hébergé en Suisse
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highsystem | CLOUD Helpdesk est une plateforme suisse de gestion des services IT basée sur le web. Elle centralise les demandes d'assistance par e-mail, portail ou téléphone, les attribue aux équipes compétentes et suit l'historique complet de chaque actif. L'outil comprend un générateur de formulaires, une base de connaissances, des workflows de tickets et des applications mobiles pour les agents et les utilisateurs. La gestion des clients et des actifs est intégrée dans la même suite.

Fonctionnalités

Gestion des tickets et des demandes

  • Gestion centralisée des demandes d’assistance par e-mail, portail ou téléphone
  • Affectation automatique aux équipes expertes
  • Catégorisation et priorisation des tickets
  • Surveillance des SLA
  • Historique des tickets et services lié aux actifs

Workflow et automatisation des processus

  • Concepteur de workflows par glisser-déposer
  • Chemins d’approbation configurables
  • Ordres de maintenance automatisés
  • Formulaires pour la collecte d’informations structurées

Auto-service et base de connaissances

  • Portail utilisateur pour soumettre et suivre les tickets
  • Commande de logiciels via le portail
  • Base de connaissances intégrée pour l’auto-service
  • Réutilisation des solutions

Gestion des services IT (ITSM) et services inter-départements

  • Prise en charge des services IT, RH, gestion des installations et services centraux
  • Gestion des services alignée sur ITIL
  • Accès mobile

Contexte client et actif

  • Intégration avec highsystem Clientmanagement
  • Intégration avec highsystem Assetmanagement
  • Accès aux inventaires d’actifs, à l’historique des appareils, aux incidents et au statut dans la vue des tickets

Plateforme et infrastructure

  • Plateforme suisse de gestion IT basée sur le web
  • Combine la gestion des clients, le helpdesk/ITSM et la gestion des actifs
  • Plateforme clé en main sans infrastructure serveur propre
  • Maintenance à distance sécurisée avec accent sur la confidentialité et journalisation infalsifiable

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 04/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

  • ISO 27001Certified processes for hosting partner and internal operations
    Preuve →

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez highsystem | CLOUD Helpdesk ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (CH) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

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Code d'intégration

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Intégrations

highsystem Clientmanagementhighsystem AssetmanagementActive DirectoryEmailISL Online

Questions fréquentes sur highsystem | CLOUD Helpdesk

Avec quels outils highsystem | CLOUD Helpdesk s'intègre-t-il ?
highsystem | CLOUD Helpdesk s'intègre notamment avec highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email et ISL Online.

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