highsystem | CLOUD Helpdesk vs Freshdesk
Última actualización noviembre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Freshdesk? Así se compara highsystem | CLOUD Helpdesk en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: highsystem | CLOUD Helpdesk. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk IT suizo con gestión de tickets, base de conocimientos y gestión de activos
Software de helpdesk en la nube para gestionar tickets de atención al cliente.
Sede
🇨🇭 CH
🇺🇸 US · 2010
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleTodos los datos y aplicaciones se alojan exclusivamente en centros de datos suizos certificados.
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
RGPD
No
Sí
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
highsystem Clientmanagement, highsystem Assetmanagement, Active Directory, Email, ISL Online
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Dónde destaca cada herramienta
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para equipos de soporte
- +Buena automatización y funciones de IA
- +Amplia oferta de integraciones
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada en las funciones avanzadas
- −Puede encarecerse en equipos grandes
- −Poca personalización en los planes inferiores
Alojamiento de datos y cumplimiento
highsystem | CLOUD Helpdesk
Freshdesk
Alojamiento de datos en la UE
No disponibleTodos los datos y aplicaciones se alojan exclusivamente en centros de datos suizos certificados.
Disponible en algunos planesEl alojamiento de datos en la UE/EEE está disponible, pero depende del plan.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Precios
highsystem | CLOUD Helpdesk
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
Freshdesk
- Growth $19 por agente / mes (facturación anual)Tickets de todos los canales · Automatización básica · Informes del helpdesk
- Pro $55 por agente / mes (facturación anual)Enrutamiento asistido por IA · Roles personalizados · Analítica avanzada
- Enterprise $89 por agente / mes (facturación anual)Entorno sandbox · Registros de auditoría · Políticas de SLA personalizadas
- Freshdesk Omni Growth $29 por agente / mes (facturación anual)Atención omnicanal · Chatbots con IA · Espacio de trabajo unificado para agentes
- Freshdesk Omni Pro $79 por agente / mes (facturación anual)Automatización avanzada · Informes personalizados · Herramientas de colaboración en equipo
- Freshdesk Omni Enterprise $119 por agente / mes (facturación anual)Seguridad de nivel enterprise · Analítica avanzada · Gestor de cuenta dedicado
Plan gratuito para hasta 2 agentes durante 6 meses; prueba de 14 días para cuentas nuevas. Las fuentes consultadas no recogen los precios con facturación mensual.
Funciones
highsystem | CLOUD Helpdesk
- Gestión de tickets y solicitudes
- Gestión centralizada de solicitudes de soporte por correo, portal o teléfono, Asignación automática a equipos especializados, Categorización y priorización de tickets, Seguimiento de SLA
- Flujo de trabajo y automatización de procesos
- Diseñador de flujos de trabajo visual con arrastrar y soltar, Rutas de aprobación configurables, Órdenes de mantenimiento automatizadas, Formularios para información estructurada de solicitudes
- Autoservicio y base de conocimientos
- Portal de usuario para enviar y hacer seguimiento de tickets, Pedidos de software a través del portal, Base de conocimientos integrada para autoservicio, Reutilización de soluciones
- Gestión de servicios de TI (ITSM) y servicios interdepartamentales
- Soporte para TI, RRHH, instalaciones y servicios centrales, Gestión de servicios alineada con ITIL, Acceso móvil
- Contexto de clientes y activos
- Integración con highsystem Clientmanagement, Integración con highsystem Assetmanagement, Acceso a inventarios de activos, historial de dispositivos, incidentes y estado en la vista de tickets
Freshdesk
- Tickets y canales
- Gestión de tickets multicanal, Detección de colisiones, Gestión de SLA, Asignación y enrutamiento de tickets
- IA y automatización
- Freddy AI Agent y Copilot, Enrutamiento asistido por IA, Automatización de flujos de trabajo
- Autoservicio y colaboración
- Base de conocimiento para clientes, Base de conocimiento interna, Helpdesk multilingüe
- Analítica
- Informes del helpdesk, Dashboards, Exportaciones de datos programadas
- Administración y seguridad
- Roles y permisos, Registros de auditoría, Entorno sandbox