vs
HaloITSM vs Freshdesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Freshdesk? Hier zie je hoe HaloITSM zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: HaloITSM. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
Cloud helpdesksoftware voor klantensupport en ticketbeheer.
Hoofdkantoor
🇬🇧 GB
🇺🇸 US · 2010
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Azure Active Directory, Okta, Aquera, Slack, 3CX +12
Slack, Shopify, HubSpot, Gmail, Adobe Commerce
Waar elke tool sterk in is
HaloITSM
Sterke punten
- +Zeer flexibele configuratie van velden, workflows, SLA’s en dashboards
- +Schone, intuïtieve interface voor medewerkers en eindgebruikers
- +Krachtige ticket-, verzoek-, wijzigings- en SLA-beheer
- +Asset-tracking en inzet over afdelingen heen
- +Reactieve ondersteuning en accountbeheer van de leverancier
- +Eenvoudige koppelingen met Teams, Power Automate, Active Directory en SCCM
- +Goede prijs-kwaliteitverhouding
Beperkingen
- −Hoge leercurve voor opzet en beheer
- −Gaten in documentatie en trainingen voor gevorderde functies
- −Aangepaste rapportages vereisen vaak SQL-kennis
Freshdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor supportteams
- +Sterke automatiserings- en AI-functies
- +Breed scala aan integraties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor geavanceerde functies
- −Prijzen kunnen duur worden voor grotere teams
- −Beperkte aanpasbaarheid in lagere abonnementen
Dataopslag en compliance
HaloITSM
Freshdesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU/EER is beschikbaar, afhankelijk van het abonnement.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II, Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 3, SOC 2 Type II, SOC 1
Prijzen
HaloITSM
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
Prijzen zijn per agent, maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Neem contact op met Halo voor een offerte.
Freshdesk
- Growth $19 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Ticketbeheer via meerdere kanalen · Basisautomatisering · Helpdeskrapporten
- Pro $55 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)AI-ondersteunde routing · Aangepaste rollen · Geavanceerde analyse
- Enterprise $89 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Sandbox-omgeving · Auditlogs · Aangepaste SLA-beleidsregels
- Freshdesk Omni Growth $29 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Omnichannel support · AI-gestuurde chatbots · Verenigde agentenwerkruimte
- Freshdesk Omni Pro $79 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Geavanceerde automatisering · Aangepaste rapporten · Teamcollaboratietools
- Freshdesk Omni Enterprise $119 per agent/maand (jaarlijks gefactureerd)Enterprise-grade beveiliging · Geavanceerde analyse · Dedicated accountmanager
Gratis plan voor maximaal 2 agenten gedurende 6 maanden; 14 dagen proefperiode voor nieuwe accounts. Maandelijkse prijzen niet openbaar in de bronnen.
Functies
HaloITSM
- Kern-ITSM
- Incidentbeheer, Beheer van serviceverzoeken, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer (standaard, normaal, noodgeval)
- Kennis en zelfservice
- Kennisbeheer, Zelfserviceportaal, Servicecatalogus
- Assets en configuratie
- Assetmanagement, CMDB, Koppelingen tussen configuratie-items, services, incidenten en problemen
- Serviceniveaus en rapportage
- SLA-/serviceniveau-beheer, Rapportage
- Automatisering en AI
- Workflowautomatisering, Emotion AI, Virtuele agent
Freshdesk
- Ticketbeheer en kanalen
- Meerkanaals ticketbeheer, Botsingsdetectie, SLA-beheer, Tickettoewijzing en routing
- AI en automatisering
- Freddy AI Agent en Copilot, AI-ondersteunde routing, Workflowautomatisering
- Zelfservice en samenwerking
- Klantenkennisbank, Interne kennisbank, Meertalige helpdesk
- Analyse
- Helpdeskrapporten, Dashboards, Geplande data-exports
- Beheer en beveiliging
- Rollen en rechten, Auditlogs, Sandbox-omgeving